LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안

소개글

LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 국내 화장품시장의 현황
2. 화장품 산업에서의 CRM 시스템
1) CRM 시스템 도입 배경
2) 백화점 및 로드샵에서의 CRM시스템의 의미
3) LG생활건강: 화장품 산업을 중심으로

Ⅱ.사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
“오휘”와 “더페이스샵” 소개
Prestige시장에서 로드샵 채널로의 확장
1. LG 생활건강“오휘”의 CRM시스템 활용 전략 및 활용효과
1) 백화점 채널 “오휘” 가 추구한 CRM 시스템 전략
(1) LG 생활건강 “오휘” 담당자 인터뷰 및 질의응답
(2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템전략 요약
2) 백화점 채널 “오휘”가 추구한 CRM 시스템 활용 및 효과
(1) LG 생활건강 “오휘” 담당자 인터뷰 및 질의응답
(2) 인터뷰 결과에 따른 CRM 시스템 전략 효과 정리

2. LG생활건강 “더페이스샵”의 CRM시스템 활용 및 효과
1) 로드샵 채널 “더페이스샵”이 추구한 CRM시스템 전략
2) 로드샵 채널 “더페이스샵”의 CRM 시스템 활용 효과

Ⅲ.결론
1. LG 생활건강의 성공적인 CRM 전략 요약
2. LG 생활건강의 성과 향상을 위한 제언

참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론
국내 화장품시장 현황
국내 화장품시장은 전형적인 내수 산업으로서 2000년대 중반까지 시장성장세가 국내 경기와 매우 밀접한 관계를 보였다. 카드 사태가 발생했었던 2003~4년 국내 화장품 시장은 축소되었고 2005년 이후 경기가 회복되면서 화장품 시장도 성장세로 변화되었다. 화장품의 필수소비재화, 소비자들의 가치소비 확산으로 2005년 이후 연평균 10%이상의 고성장을 이루었다. 이는 같은 기간의 비내구재가 연평균 5%대 성장한 것에 비해서 매우 높은 수준이었다. 특히 경기침체가 장기화되면서 합리적인 가격과 제품 다양화를 앞세운 브랜드샵 부문은 연평균 20%이상의 고성장을 지속하면서 전체 화장품 시장을 주도하고 있다. 올 해 국내 화장품 시장은 17조 시대에 돌입하며 높은 성장이 유지될 것으로 예측된다.
식품의약품 안전처에 보고한 2012년 생산실적과 대한화장품협회가 발표한 2012년 화장품 수출입 실적을 근거로 시장 규모를 추정한 결과, 화장품 시장 규모는 16조 4500억 원 대에 이른 것으로 나타났다.

<중 략>

더욱이 대체재가 매우 많고 고객의 브랜드 선호가 끊임없이 바뀌는 화장품 업계에서는 고객의 니즈를 신속히 파악하고 그들과 실시간으로 소통하는 것이 필수적이다. 따라서 고객관리에 활용했던 기존의 DM과 TM, 이메일 수준의 매체로는 부족하다. 이러한 라이프스타일의 변화와 환경 특성에 효과적으로 대응하기 위해서는 실시간 의사결정 및 의사소통이 가능한 ‘SNS’ 와 ‘CRM 시스템’을 통합하여 효율적인 고객관리가 가능하도록 하는 새로운 형식의 통합 CRM 시스템이 필요하다.
인터넷 시장 조사기관인 eMarketer에서 발표한 자료에 따르면 전 세계 SNS 가입자 수는 2013년 약 16억 명, 2014년에는 약 18억 명에 달할 것으로 예상하고 있다. 이와 마찬가지로 국내의 SNS 가입자 및 이용현황 또한 꾸준한 증가 추세에 있다. 이러한 상황 속에서 SNS를 마케팅의 수단으로 활용하는 기업들이 늘어나고 있는 추세이다. LG생활건강에서도 페이스북에 자사의 페이지를 구축하여 운영하고, 웹 기획이나 SNS 운영 관련 신입사원들을 따로 선발하는 등의 노력을 기울이고 있지만, 단순히 팔로어 숫자나 리트윗(RT)수 만을 측정하는 단순한 마케팅 수준에 머물러 있는 상황이고, CRM 활동에는 적용하지 못하고 있는 실정이다.

참고 자료

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