한국서비스대상과 말콤볼드리지상의 평가지표분석 및 특징분석

소개글

한국서비스대상과 품질경영상의 평가지표분석, 평가비율분석, 각상의 특징분석 레포트입니다.

목차

I. 평가지표 분석

II. 평가비율 분석

III. 각 상의 특징 분석
1. 한국서비스대상
2. 말콤 볼드리지 상

본문내용

리더십 : 평가에 있어서 리더십은 필수로 평가된다. 두 상 모두에서 사회적인 역할을 하는 면을 평가한다. 그리고 한국서비스대상에서는 경영자의 지속 가능한 리더십을 평가하며 MB상에서는 이 시스템적인 면을 평가한다.
전략 : 두 상 모두에서 전략 측면을 평가하는데 전략의 개발과 실행에 대한 평가를 한다. 조직성과와 경쟁력 향상을 위한 전략개발과정 그리고 시행중인 전략 전개 과정, 실행계획 및 성과척도를 평가한다.
고객/시장 관련 : 비슷한 점은 고객과 시장에 대한 지식과 고객관계에 대한 관리적인 측면을 평가하는데 약간의 차이점은 한국서비스대상에서는 이와 더불어서 고객만족 및 서비스품질향상 활동에 대한 측면도 평가를 하고 있다.
측정, 분석, 지식경영 관련 : 서비스대상에서는 성과의 측정과 관리, 정보관리시스템, 지식경영을 평가하고 MB상에서는. 측정, 분석, 조직성과의 개선 그리고 정보, 정보기술 및 지식의 관리를 측정한다 세부적으로 수행능력 측정과 분석, 검토, 향상, 정보원천의 관리, 데이터, 정보 및 지식경영에 대한 부문도 평가한다.
인적자원 : 인적자원관리부문에서는 두 상 모두에서 인사 및 조직관리의 업무시스템을 평가하고 조직원의 교육과 능력개발을 하는 부분을 평가하며 또한 직원들의 복지 및 만족에 대한 부분을 평가하고 있다. 또한 근무환경에 대한 평가 및 인적자원으로서의 잠재력과 수용능력 등도 평가한다.

참고 자료

없음