[경영학원론] 도요타 리콜사태 분석

목차

1.문제의 내용 및 본질
2.문제의 발생 원인 설명
3.문제에 임하는 사례 기업의 초기대응 전략에 대한 평가
4. 문제의 해결방안(전략)은 무엇인가?
5. 동일 업종의 다른 경쟁기업들에 주는 시사점은 무엇인가?
6. 다른 업종의 기업들에 주는 시사점은 무엇인가?
7. 소비자에게 주는 시사점은 무엇인가?
8.정치적인 시사점은 무엇인가?

본문내용

사례 분석
1937년 설립된 일본을 대표하는 세계적인 자동차 제조회사
·국가: 일본
·업종: 자동차 및 부품
·설립자: 도요타 사키치
·설립일자: 1937년
·본사: 아이치현 도요타
·총자산: 1650억 72백만 달러
(1999)
·매출액: 1156억 71백만 달러
(1999)
정확한 회사 명칭은 Toyota Motor Corporation(이하 도요타로 칭함)로 1937년 8월 28일에 설립된 세계적인 자동차 제조 회사이다. 제품, 서비스, 사회공헌활동을 통해 지역사회에서 고객에게 가장 사랑 받는 브랜드로서의 위상 구축이란 비젼과 고객 한 사람 한 사람, 차량 한 대 한 대의 판매를 모두 소중히 여기고, 소비자의 기대를 뛰어넘는 새로운 가치를 제공함으로써 토요타 팬을 지속적으로 만들어 나아가고, 지역사회 발전에 기여한다는 미션으로부터 출발한다.
종업원은 계열회사 포함해서 316,121명의 규모로 397억엔의 자본금으로 2000년 이후 꾸준히 기업규모를 확대하여 2008년 기준 841만대를 생산하여 세계 최대 규모를 기록하면 일본을 넘어 세계적인 기업으로 명성을 얻게 된다. 2009년엔 20조 5천억엔의 매출액을 올리고 4천6백억엔의 영업이익을 남기며 세계시장에서의 입지를 확고히 하며 고객들에게도 “안전한 자동차”로 인식되어 그 명성을 이어가고 있다. 대표적인 차종으로는 렉서스, 하이브리드 자동차인 캠리와 프리우스등이 있다.
1.문제의 내용 및 본질
리콜 사태의 결정적인 계기가 되었던 사건은 지난해 8월 미국에서 발생한 교통 사망 사고였다. 가속 페달 결함으로 사망한 피해자의 다급한 음성이 언론에 보도되면서, 그 동안 안전성과 품질로 인정받아왔던 도요타에 대해 소비자들이 불안해하기 시작했다. 그런데 여기에 대한 도요타의 대응 방식이 문제였다.

참고 자료

없음