조직행동론 정리 2

소개글

조직행동론 기말고사를 준비하면서 정리한 자료입니다.

목차

1. 커뮤니케이션
2. 권력과 정치
3. 리더십
4. 의사결정
5. 갈등
6. 조직문화
7. 조직변화와 개발

본문내용

1절 커뮤니케이션의 의의
1.1 커뮤니케이션과 정보
- 경영이나 관리의 모든 과정에는 직·간접적으로 커뮤니케이션이 개입
- 효과적인 커뮤니케이션은 경영과 관리활동의 기본
- 커뮤니케이션은 조직경영에 있어서 그것이 사실전달의 수단이면서 동시에 의미전달의 수단
- 커뮤니케이션의 핵심적 역할 : 공식적 또는 비공식적인 경로를 통해서 이루어지는 의미와 가치, 그리고 문화의 확산

1.2 커뮤니케이션의 정의
- “전달자와 수신자 사이의 정보의 전환, 개인을 포함한 집단간의 의미의 전달”
- “일반적인 상징을 통한 정보나 의사의 전달”
- 상징 : 언어적인 것과 비언어적인 것을 모두 포함
- 의사나 정보를 갖고 있는 자가 그것을 받아들이려는 타인에게 전달하고 해석되어지는 과정

1.3 커뮤니케이션 모델
☆267쪽 그림 8-1

1. 전달자의 의도
- 전달자 : 아이디어 제공, 정보를 전하는 등 의사전달을 시도하는 사람

2. 부호화
- 전달자의 의도를 반영해 줄 수 있는 적절한 매개수단이 필요
- 대개 언어를 사용, 비언어적인 상징(신호, 제스쳐, 그림, 숫자, 이모티콘 등)도 사용
- 상징물, 신호에는 전달자의 의도가 하나의 부호로 실리게 되는데 눈으로 보이지 않는 체계이므로 전달자와 수신자간의 보다 깊은 심리적인 교감을 필요로 함
- 집단내의 응집력을 높이거나 문제해결을 하고자 할 때, 가시적인 상징물을 사용하는 것이 보다 효과적

3. 메시지 및 매체
- 메시지 : 전달자가 수신자에게 전하려는 내용, 부호화의 결과
- 매체 : 부호화된 의사가 어떤 경로를 거쳐 수신자에게 전달되느냐 하는 것 (직접대면, E-메일, 전화, 핸드폰, 스마트폰, 집단토의, 팩시밀리, 메모, 정책 규정집, 비디오, 각종 보고자료, 화상 회의 등의 방법들이 포함)

참고 자료

없음