[품질경영] 6 시그마 사례 <LG투자증권>

목차

Ⅰ. 6시그마경영의 이해
1. 6시그마 경영이란?
2. 미국과 한국의 6시그마 경영도입
3. 기존 품질혁신 활동과 6시그마의 관계
4. 6시그마경영의 본질
5. 6시그마경영의 추진조직·방법
6. 6시그마경영의 특징

Ⅱ. LG투자증권의 6시그마 가치경영
1. LG투자증권의 현황
2. LG투자증권의 6 Sigma 가치 경영
3. 서비스 수익 체인
4. LG투자증권의 고객만족 6 Sigma Process
5. LG투자증권의 6 Sigma 실행 모델
6. LG투자증권 6 Sigma 장기 추진 계획
7. LG투자증권의 프로젝트 선정 프로세스
8. 추진 조직
9. 전문인력의 선발과 교육
10. 프로젝트 평가 및 보상 프로세스
11. 6 Sigma Tracking System
12. 추진 성과 현황
13. Business Impact

Ⅲ. 성공적인 도입방안
1. 6시그마경영 도입이 필연적인 추세
2. 충분한 사전준비와 체계적인 도입이 중요
3. 실질을 중시하고 가시적 성과를 추구
4. 톱의 주도하에 시스템적으로 지원
5. 전사 전략과의 정합성 유지가 성공을 위한 충분조건

본문내용

1. 6시그마경영이란?

▶ 불량을 통계적으로 측정·분석하고 그 원인을 제거함으로써
6시그마수준의 품질을 확보하려는 전사차원의 활동

▶ 고객의 관점에서 품질에 결정적인 요소인 CTQ (Critical To Quality)를
찾아 과학적인 기법을 적용하여 100만개 중 3.4개의 결점수준인 무결점
품질을 달성하는 것

▶ 기존 품질개선활동이 제조과정에 한정되어 이루어졌으나,
6시그마경영은 R&D, 마케팅, 관리 등 경영프로세스 전반을 대상으로 함
전산장애 발생 건수 감소
* 전산장애 처리시간 단축
* 기업 신용분석 사이클타임 단축
* 외화증권거래의 마감처리 사이클 타임 단축
* 법인브로커의 정보서비스 제공능력 제고
* 사원능력 극대화
* Call Center 에서의 응답 정확도/친절도 제고
* 지점 회계처리 시간 단축
* 고객분쟁 발생건수 감소
* 리서치 사이트의 Redesign
* 입출고 프로세스 개선
* 수익증권 펀드 선정 프로세서 개선
* 수익증권 펀드 관리 프로세스 개선
* 운영위험 감소를 통한 내부통제 강화
* 신규 HTS의 매매기능 편이도 제고
▶ 6시그마경영 도입이 필연적인 추세
▶ 충분한 사전준비와 체계적인 도입이 중요
▶ 실질을 중시하고 가시적 성과를 추구
▶ 톱의 주도하에 시스템적으로 지원
▶ 전사 전략과의 정합성 유지가 성공을 위한 충분조건

참고 자료

없음