[소비자행동론 제 2강] 소비자행동 개관과 관여도

목차

1.소비자 문제해결유형으로는 포괄적 문제해결, 제한적 문제해결, 일상적 문제해결 그리고 회상적 문제해결이 있다. 자신이 최근 구매한 제품들 중에서 각각의 문제해결에 해당되는 제품을 한 가지를 생각하여 어떤 문제해결을 방식을 따르고 있는지 관여도, 자신의 기존 정보량, 정보탐색 등을 가지고 설명해 보자. 각 제품에 대해 만족하였는지 혹은 불만족하였는가? 만약 그 제품군에 대한 의사결정을 지금해야 한다면 어떤 문제 해결 방식을 택하겠는가?
2.FCB Grid의 각각의 사분면에 자신의 혹은 친구, 가족이 사용하는 제품들을 위치 시켜보자. 각각의 제품이 어떤 방식으로 광고 혹은 프로모션되고 있는지 설명해 보자. 집행된 광고 프로모션이 소비자행동 측면에서 적절한지 평가해보고 적절하지 않는다면 개선점은 무엇인가에 대해 토론해보자.

본문내용

Q. 소비자 문제해결유형으로는 포괄적 문제해결, 제한적 문제해결, 일상적 문제해결 그리고 회상적 문제해결이 있다. 자신이 최근 구매한 제품들 중에서 각각의 문제해결에 해당되는 제품을 한 가지를 생각하여 어떤 문제해결을 방식을 따르고 있는지 관여도, 자신의 기존 정보량, 정보탐색 등을 가지고 설명해 보자. 각 제품에 대해 만족하였는지 혹은 불만족하였는가? 만약 그 제품군에 대한 의사결정을 지금해야 한다면 어떤 문제 해결 방식을 택하겠는가?
A. ‘포괄적 문제해결’은 복잡한 의사결정 유형으로 고가 제품, 빈번하게 구매하지 않는 제품을 구매할 때 소비자 문제해결유형 중에서 시간과 노력을 필요로 하는 복잡한 의사결정 유형입니다. 구매 후에 인지부조화를 경험하게 되고 이를 줄이기 위해서 사전 정보탐색을 위해 많은 시간을 소비하고 대안을 평가하는 여러 기준들을 사용합니다. ‘제한적 문제해결’은 소비자가 이전에 제품을 구매해 본 경험은 있으나 브랜드가 달라질 때 발생합니다. 제한적인 정보탐색으로 일상적 문제해결보다는 관여도 수준이 높지만 저관여 제품으로 분류됩니다.

참고 자료

없음