[경영학] 고객만족 경영사례를 문화경영관점에서 분석

소개글

좋은 참고되었으면 하네요 ^^

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 문화 경영의 이해
-문화경영의 개념과 특성
-문화경영의 실천원리

Ⅲ. 고객만족 경영의 사례(문화경영관점)

Ⅳ. 맺음말

본문내용

IMF이후 우리 나라의 기업들은 그 때의 구조조정 증후군을 벗어나지 못하고 여전히 어려움을 겪고 있는 실정이다. 눈에 보이는 문제만을 해결하려는 협소한 생각에서 빚어낸 모순으로 인해 제대로 된 구조조정이 되지 못하고 소 잃고 외양간 고치는 격으로 급하게 진행한 것이 그 첫 번째 이유이고, 그렇게 급하게 하다 보니 본질적이 개혁이 아니라 수박 겉 핥기 식의 개선방책이 그 두 번째 이유이다.
그렇다면 왜 우리는 IMF를 맞이하여야 했고 구조조정에서도 실패하였는가? 그것은 바로 우리 나라 실정에 맞지 않는 외국의 선진 경영방식을 그대로 적용함에 있어서 나타난 문제점들을 해결하지 못하였기 때문이다. 교육에서만 하더라도 외국의 선진 교육을 베껴오는 것에 급급하다 보니 당장 '교실붕괴'라는 말이 나올 정도로 그 문제가 심각하듯이 경영에서도 마찬가지로 어쩌면 '기업붕괴'가 그러한 이유에서 나타나는 것인지도 모른다.
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이러한 것을 고려하여 본문에서는 21C 정보화·세계화시대의 경영패러다임의 전환을 위한 문화경영의 개념과 특성을 알아보고, 문화경영의 분야별 실천원리를 살펴본 후, 고객만족 경영 사례를 문화경영의 관점에서 분석해보고자 한다. .
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이러한 필요성에서 우리 나라 기업들은 최근 몇 년간 다양한 변신노력을 경영혁신 차원에서 시도해 왔으나 아직도 미시적이고 임기응변적인 혁신에 머무르고 있는 것이 현실이다.

참고 자료

·유기영, 『(경영현장경영실화) 成功한 기업 성공한 社長』, 동학사 1992
·이대길, 『롯데인은 잠을 자지 않는다』, 삶과 꿈 1998
·스튜어트 크레이너 저, 홍수원 역 『한 권으로 만나는 경영대가 50인』, 세종연구원 1996
·톰 피터스 저, 노부호 역, 『경영혁명』 한국경제신간사 1991
·올레 해드크비스트가니 레이치로 저, 이규원 역 『바이킹 경영학』 들녘 2000
http://www.csjournal.or.kr/2000-10-4.html