[메뉴얼]메뉴얼 제작 - 비즈니스 스킬 교육자료-

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최초 등록일: 2013.12.21
최종 저작일: 2013.02; 14페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,500원

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메뉴얼 제작 기법에 관한 교육 자료입니다.

각종 메뉴얼 제작 시 또는 메뉴얼 제작에 고나하여 교육을 할때 좋은 자료로 활용 가능하시며

어려운 메뉴얼 제작을 쉽게 풀이한 교육이라 유용하게 활용 가능 하십니다.

본문내용

1. 매뉴얼이란?
매뉴얼 manual 명사
[명사] 어떤 기계의 조작 방법을 설명해 놓은 사용 지침서.
'사용서', '설명서','편람','안내서'로 순화.
매뉴얼을 참조하다

<서비스 매뉴얼>
고객 응대 서비스의 표준화를 위해 서비스 프로세스에 따라 서비스 행동
요령을 정리해 둔 안내서

2. 서비스 프로세스의 이해
서비스가 전달되어지는 절차나 활동들의 흐름
서비스 매뉴얼 제작 목적
- 표준화: 서비스 표준화
- 개별화: 서비스 차별화

3. 서비스 매뉴얼 개발 목적
서비스에 대한 가치 혁신 및 서비스 문화 창조 초석
서비스 목표 수준을 구체적으로 제시
서비스 수준향상을 위한 Performance 표준화
서비스에 대한 문제점을 파악하고 개선함

<이하생략>

참고 자료

없음

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