원하는 것이 있다면 감정을 흔들어라 서평/감상문/독후감

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몇 달 전, 국내 모기업의 상무라는 사람이 인천공항에서 로스앤젤레스로 가는 대한항공 비즈니스 석에서 ‘밥이 설익었다’, ‘라면이 짜다.’ 등의 이유로 승무원의 얼굴을 잡지책으로 때린 사건이 발생했다. 이 임원은 승무원의 신고로 미국 입국을 포기한 채 한국으로 돌아오게 되었고, 이 사건은 SNS를 통해 일파만파로 퍼져 결국 회사 측에서는 홈페이지를 통해 사과문을 게재하는 지경에 이르렀다. 이 사건을 통해 서비스직에 종사하고 있는 사람들의 ‘감동노동’이 한동안 주목을 받는 계기가 되었다.
위키백과에 따르면, 감동노동은 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하며, 감정노동으로 생긴 감정적 부조화는 감정노동을 행하는 조직 구성원을 힘들게 만들며 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우엔 심한 스트레스(좌절이나 분노, 적대감, 감정적 소진)를 보이게 되며, 심한 경우엔 정신질환 및 자살까지 갈 수도 있다고 한다. 실제로 한국직업능력개발원의 조사에서도 항공기 객실 승무원의 감동노동이 가장 높은 것(5점 만점에 4.7점)으로 조사되기도 했는데, 이렇게 감정노동이 공론화되면서 감정노동자들은 최근 관심과 우려의 대상이 되었다. 무엇보다도 감정노동자의 감정이 본인과 조직 모두에게 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점은 감정이라는 것이 개인뿐만 아니라 주변 사람이나 조직 차원에서 적극적인 관심을 가져야 할 대상이 되었음을 시사한다.

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