[고객만족]상담 기법-커뮤니케이션 교육-

소개글

상담 기법-커뮤니케이션 교육-이란 주제의 교육 자료입니다.

요즘 이슈화 되고 있는 서비스 교육의 한 방면으로 커뮤니케이션에 관한 상담 기법을 교육하는 내용이 주이며

관련 내용을 토대로 기업의 신입사원 교육 및 학생들의 교육에 적용시키면 유용하게 활용 가능하십니다.

또한 관련 자료를 근거로 발표자료나 레포트 작성 시 충실한 애용을 바탕으로 높은 점수를 받으실 것이라

예상되며 좋은 자료로 활용해 주시길 부탁 드립니다.

목차

1. 상담이란?
2. Rapport 형성
3. 상담 시 대화기법
4. 효과적인 상담을 위한 경청법
5. 상담 시 바른자세
6. 유형별 상담기법

본문내용

상담이란?
계약체결(상품판매)을 목적으로 고객의 잠재된 욕구를 가시화 하여 고객의 의사결정을 촉진하는 활동
고객(Customer)
내부 고객
외부 고객

Rapport 형성
마음과 마음을 연결해주는 다리
마음과 마음이 통하는 상태로 라포가 형성되면 서로간의 호감과 신뢰감이 생기고 마음속의
깊은 표현까지 나눌 수 있다

<중 략>

Agreement
고객이 가지고 있는 궁금증을 확신 있게 해결해 주고 잘못된 정보를 수정해 주어
신뢰감을 가지고 서비스에 임하도록 해줌
Optimum treatment option
고객이 느끼는 경제적인 애로사항에 대해 진심으로 동의해주고 최적의 서비스 방법을 제시한다.
Top down treatment
서비스의 처음과 끝이 어떨 것인가에 대하여 방법.기간.비용 등에 대하여 명확히
보여주어 환자로 하여금 모든것이 예측가능한 가운데 편안한 마음을 가지고 임하도록 도와준다.

유형별 상담기법 - D형 -
- 단도직입 -
사교적 인사는 짧게(방문목적 바로)

<이하생략>

참고 자료

없음