고객 중심적 마케팅 철학의 중요성과 활용 사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 마케팅의 개념
2. 고객 중심적 마케팅
3. 활용 사례(기업은행)

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
마케팅은 market(시장)에서 유래된 말로서 -ing를 붙여 동사가 되어 판매한다는 의미인데, 마케팅에 관한 정의는 경제여건과 정의자의 견해에 따라 매우 다양하다. 미국마케팅학회의 1960년도 정의에 따르면 “제품과 서비스를 생산자로부터 소비 자 또는 사용자에게 흐르도록 하는 기업 활동의 수행”, 1985년 3월에는 “개인과 조직의 목표를 충족시킬 교환을 야기하기 위하여 아이디어 및 제품, 서비스의 개념화와 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정”으로 재정의 내렸다. 또한 대표적인 마케팅 학자로서 Philip Kotler에 의하면 “마케팅이란 선택된 고객층의 필요와 욕구를 이용하여 기업이 이익을 추구할 목적으로 고객에 투입할 기업의 자원, 정책 등 모든 활동을 분석, 계획, 조직, 통제하는 것”이라고 정의했다. 즉, 마케팅의 현대적 개념은 개인 및 조직의 목표를 충족시킬 수 있는 교환을 창조하기위한 아이디어, 재화, 서비스의 생산, 교환, 가격, 촉진, 유통을 계획하고 집행하는 과정으로써, 이제는 사회각계각층에서 마케팅에 대한 인식이 널리 보급되어 있고, 새로운 경영기법의 개발을 위해 개인, 조직, 기업, 관공서, 사회단체 등의 폭 넓은 분야에서 다양하게 주목을 받으며 발전을 거듭하고 있다.
또한 사회와 소비자 기호의 다양성과 빠른 변화에 대응하기 위해 이러한 전통적인 마케팅에서 파생 또는 변화되어 새로운 마케팅이 대두되고 있다. 그 예로 문화마케팅, 스포츠마케팅, 공연마케팅, 시티마케팅 등이라고 할 수 있다. 물론 일부 마케팅부문은 아직은 마케팅학계에서는 마케팅과 상품 또는 권역적인 결합의 경우로 단순한 신조어 수준으로 폄하하는 경우도 있다.

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