[사회복지행정론] 사회복지서비스의 활용 및 그 전략

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목차

Ⅰ. 사회복지서비스의 활용
1. 서비스 접근성과 활용
1) 서비스의 과활용(over-utilization)
2) 서비스의 저활용(underutilization)
3) 접근 효과성 지표 = N-O / TN
2. 서비스 활용과 비용
3. 서비스 활용과정의 장애
1) 지식, 동기 그리고 인지
2) 지리적 장애(물리적 거리가 서비스에 미치는 영향)
3) 심리적 장애
4) 선별기준
5) 자원의 가용성

Ⅱ. 사회복지서비스의 전략
1. 아웃리치
2. 정보와 의뢰(I&R = Information and Referral)
1) 정보와 의뢰시스템의 요소
2) 정보와 의뢰시스템의 전략
3. 홍보
1) 홍보의 방법
2) 사회복지조직과 홍보
4. 서비스 조직의 개선
1) 관료제적 병폐 1
2) 관료제적 병폐 2
3) 관료제적 병폐의 극복
5. 신뢰관계형성
1) 인테이크 과정의 적절성
2) 워커의 전문적 재량권
3) 클라이언트의 자율권

본문내용

서비스 접근성이란?
조직의 관점에서 보면 적절한 서비스를, 적절한 시간에, 적절한 사람에게 주선하기 위한 시도. 개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어 내기도하고, 혹은 없애기도 하는 모든 의도적인 활동을 말한다. 서비스 접근성을 관리하는 문제는 욕구와 서비스를 일치시키는 작업이다. 욕구를 가진 표적인구집단과 서비스를 실제로 이용하고 있는 클라이언트 인구집단이일치하고 있는가에 관한 것이다.

1) 서비스의 과활용(over-utilization)

욕구를 갖지 않는 사람이 서비스를 이용하는 경우에 나타난다. 때로는 의도적인서비스 ‘사취’로 간주되지만, 대부분의 경우는 수요자의 기대와 공급자의 기대가 맞지 않을 때 발생한다.

2) 서비스의 저활용(underutilization)

욕구를 가진 인구가 서비스 접근에 어려움을 겪는 경우를 나타낸다. 특히 서비스 제공능력이 있는데도 불구하고 이러한 저활용이 발생하는 것은 욕구 불 충족에 대한 주요한 원인이 된다. 서비스 활용을 증대시키기 위해서는 유형C와 같은 저활용의 개선이 필요하다. 유형 D3 과 같은 복합적인 저 활용에 대해서도, 또한 유형 D2 와 같이 클라이언트의 수만 확보하고 만족하는 경우 등에 대해서도 관심을 기울여야 한다.

3) 접근 효과성 지표 = N-O / TN

정상적으로 서비스를 활용하는 사람들의 수O : 과 활용 사람들의 수T : 욕구를 가진 사람들의 전체 수

① 접근 효과성 지표는 서비스 활용에 있어서 욕구를 가진 인구들이 얼마나 적합하게 서비스에 접근하는가를 나타내는 것이다.
② 접근 효과성은 1을 이상적인 상태로 한다. 1보다 낮을수록 접근 효과성은 그 만큼 떨어진다는 것을 뜻한다.
③ 유형A의 접근 효과성은 (5-0)/5=1.00 완벽한 상태 유형B (5-2)/5=6.00와 유형C (3-0)/5=6.00의 경우는 접근 효과성이 같은 것으로 나타난다.

참고 자료

신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
남일재, 문명주 외 저, 현대 사회복지행정의 이해, 정민사 2011
강용규, 김형수 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
강종수 저, 사회복지행정의 이해, 학지사 2011
김영종 저, 사회복지행정, 학지사 2010