메리어트 호텔에 성공 전략에 대한 고찰

목차

1. 들어가는 글
2. 메리어트 호텔에 대한 개요 및 성공 요인 고찰
3. 결론

본문내용

1. 들어가는 글

1972년 조그마한 루트비어 간이식당이 모태가 되어 시작한 메리어트는 현재 자산 85억 3천만 달러(한화 8조 1,290억원)로 명실상부한 세계 초일류 호텔 기업 메리어트 인터네셔널로 성장하였다. 메리어트 호텔은 현재 미국과 전 세계 70여개국에서 호텔 사업을 수행하고 있으며, 2004년 말 시가총액이 1,495억 달러로 파이낸셜 타임즈 글로벌 500가운데 417위를 차지하였고, 2002년에는 Hotel Magazine 선정 300개 호텔 기업 중 3위에 랭크되었다.
메리어트는 전 세계 총 객실 수 400,165실에 달하는 2,718여개 호텔 및 리조트와 6,600개의 콘도식 휴양 빌라를 직접 또는 프랜차이즈로 운영하고 있다. 여기서 재미있는 사실은 대부분의 호텔이나 콘도식 휴양 빌라를 프랜차이즈로 운영하고 직접 소유하고 있는 호텔은 5~6개에 불과하다는 것이다. 이러한 시스템에도 불구하고 메리어트 인터내셔널은 미국을 비롯한 전 세계 70여개국에 걸쳐 숙박사업을 운영하고 있는 세계적인 초일류 기업으로 발돋움하였으며, 현재 워싱턴 D.C에 본사를 두고 있으며, 전 세계 약 14만 5천여명의 직원과 함께 다양한 사업을 영위하고 있고, 연 매출액은 177억 달러에 달한다.
이에 따라 본 레포트에서는 외부 환경 변화에 크게 영향을 받고 있는 호텔 사업에서 현재 세계적으로 최고의 위치를 선점하고 있는 메리어트 호텔이 어떻게 성공을 거둘 수 있었는지 살펴보는 것도 큰 의미가 있다고 판단하여 이에 대해서 살펴보고자 한다.

2. 메리어트 호텔에 대한 개요 및 성공 요인 고찰

1) 메리어트 호텔의 사업 연혁별 개요

호텔 메리어트의 역사는 현재 회장인 J.W 메리어트 2세의 아버지인 J.W 메리어트가 1927년 워싱턴 D.C에 있는 N.W. 14번가에 루트비어라는 간이식당을 열면서 시작되었다. 메뉴에 따뜻한 음식이 추가되면서 루트비어는 핫 숍으로 이름이 바뀌었다.

참고 자료

황병연(2001), 텔기업의 CRM 실행 방안에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문
J.W메리어트 2세(1999), 메리어트의 서비스 정신, 세종서적
김은희(2004), 세분화된 호텔 브랜드를 위한 Visual Identity Design에 관한 연구 : 메리어트 호텔 그룹 사례를 중심으로, 홍익대학교 석사학위논문