내용 정보처리모델(CPM)의 개념과 단계에 대한 고찰

목차

1. 들어가는 글
2. 소비자의 정보처리과정(CPM)에 대한 이해
3. 결론
4. 참고자료

본문내용

1. 들어가는 글
이제는 브랜드 전성시대이다. 브랜드 시대라고 할 만큼 브랜드는 기업 생존과 시장 우위 확보의 필수 요소가 되었다. 현대사회는 경제성장과 기술의 발달로 인해 다양한 일반 소비자의 욕구나 기호를 충족시켜줄 수 있을 만큼의 다양한 제품이 개발되고 있다. 이러한 제품의 홍수 속에서 소비자들은 자신의 욕구와 기호에 맞는 제품을 선택할 수 있는 폭이 넓어졌지만, 기업의 입장에서는 시장 확보와 점유율을 최대한 높이기 위한 다양한 전략들이 요구된다. 시장에서 살아남기 위한 기업 간 경쟁은 점차 치열해지고 있고 과거와 달리 상품의 성능이나 기능 면에서, 제품이나 서비스에서 차별 우위를 점하기가 점차 어려워지고 있기 때문이다. 기업은 상품이나 서비스를 통하여 경쟁 기업과 구별하는 것은 더욱 어려워져 가고 있으며, 오늘은 기업이 상품이나 서비스를 판매하는 것은 아니라 브랜드를 판매한다는 말은 틀림없다. 또한 소비자들은 제품의 품질, 가격 등과 같은 제품의 특성을 인식하기에 앞서 브랜드를 먼저 인식하게 된다. 예를 들면, 음료를 마실 경우 있는지 없는지와 상관없이 외국 사람들은 중국전통술을 얘기하면 먼저 "마오타이"란 백주 브랜드를 기억하는데, 전 세계 사람들은 콜라와 "코카콜라"를 쉽게 연상을 할 수 있다. 그리고 브랜드에 의해 이미 형성된 제품 이미지는 좀처럼 바뀌지 않는다. 예를 들면, 자동차 브랜드인 벤츠는 "명성"의상징과 BMW는 "운전"에 뛰어난 개성을 가지고 있다고 생각한다. 따라서 기업이 소비자에게 자사의 브랜드를 어떻게 인지시키는지의 여부에 따라 시장에서의 성공실패를 가져오는 중요한 요인이 될 것이다.
이에 따라서 소비자 행동에 대한 이론이 주목을 받기 시작한 것이다. 일반적으로 소비자 행동(Consumer behavior)은 시장에서의 소비자의 활동을 말하며, 이러한 활동의 성격, 이유, 방법에 대해 연구하는 학문분야가 바로 소비자 행동론이라고 할 수 있다.

참고 자료

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송동효(2010), 인터넷 쇼핑몰의 소비자 구매의사결정과정에 관한 연구 : 정보탐색과 관여도를 중심으로, 부경대학교 석사학위논문
정민정(2008), 골프클럽구매의사결정이 소비자 행동에 미치는 영향, 용인대학교 석사학위논문
배현수(2008), 외식소비자의 라이프스타일 유형이 구매의사결정 과정에 미치는 영향, 경기대학교 석사학위논문