종합적 품질 경영

목차

1.정의
2.배경
3.기본 원칙
4.관리단계
5.출처

본문내용

1.정의
일반적으로 TQM은 ① 고객만족, ② 지속적인 개선을 통한 생산성 제고, ③ 최고관리자의 Leadership 발휘, ④ 전구성원의 참여를 통한 책임성 확보 등과 같은 목표를 이루기 위하여 조직의 지속적인 개선(continuous improvement)을 보장하는 관리접근 모형이라는 인식이 널리 확산되어 있다. TQM에서의 Total이란 부분적이 아닌, 전반적이고 포괄적이라는 의미를 담고 있다. Total 의 의미는 여러 가지로 해석되는데 다음과 같이 정리된다. 첫째, Total은 품질을 향상시키 기 위해서 단순히 생산부나 품질부만을 포함하지 않고, 기업의 다른 부서들을 전부 포함 한다는 의미이다. 둘째, Total은 모든 직무를 전부 포함한다. 셋째, Total이 뜻하는 또 하나 의 의미는 품질에 대해서 모든 사람이 자기가 수행한 업무에 대해서 자기 자신이 개별적으로 책임을 져야 한다는 것이다. 위의 Total에 관한 의견들을 종합해보면, TQM에서의 Total의 의미는 최고관리자에서 현장생산직원에 이르기까지 모든 직원들의 참여에 의한종합적, 총체적인 것을 의미한다.

2.배경
TQM은 1920년 Shewhart가 통계적 과정관리(statistical process control) 기법을 도입하면서 대두되었다. 그 후 그의 제자인 Deming이 2차 대전으로 황페화된 전후 일본의 산업복구를 위한 경영기법으로서 TQM을 전파하고 14개 항목의 원리를 제창하였다. 또한 Juran이 일본에서 고객만족을 위한 관리기법을 주지시켰다. 그 후 일본기업의 성공적 운영에 충격을 받은 미국기업들이 TQM을 역수입하여 광범위하게 도입하였고 이는 미국정부기관에도 큰 영향을 미쳤다.

참고 자료

삼성경제 연구소(http://www.seri.org)
안영진, 21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM: 품질경영, 박영사, 2000
안상형, 이관석, 이명호, 현대품질경영, 학현사, 1998