아마존 성공요인
- 최초 등록일
- 2014.01.11
- 최종 저작일
- 2013.02
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목차
1. 개요
2. 성공요인 1 - 고객과의 소통
3. 성공요인 2 - 다양한 제품과 풍부한 정보 제공
4. 성공요인 3 - 경쟁력 있는 가격
5. 성공요인 4 - 높은 기술력
6. 결론
본문내용
1. 개요
아마존닷컴은 1994년 제프 베조스(Jeff Bezos)에 의해 설립되었으며, 1995년 온라인 서점으로 시작하였다. 초반에는 100만 종의 서적으로 출발하였지만, 1997년부터는 300만 종 이상의 서적과 DVD, 전자제품, 옷, 음식, 장난감, 각종 선물 등 취급하는 종합 쇼핑몰로 크게 확장되었다. 2000년 전후로는 닷컴 버블로 인해 적자난을 겪었으나, 구조조정과 사업다각화로 위기를 극복하였다. 현재는 킨들시리즈를 내놓는 등 서점으로서의 지위를 확고히 하고 있을 뿐만 아니라, 세계 최대 쇼핑몰로 굳건히 자리 잡고 있다. 아마존닷컴이 위기를 극복하고 오늘날 성공을 거두게 된 요인에는 여러 가지가 있으며, 이는 많은 교훈을 준다. 본 과제에서는 아마존닷컴의 이러한 성공요인을 네 가지로 구분하여 하나씩 분석해보고자 한다.
2. 성공요인 1 - 고객과의 소통
아마존닷컴은 고객과의 소통을 중시한다. 특히 고객에게 친절한 1:1 서비스를 받는 듯한 느낌을 제공하기 위해 노력하였다. 예를 들면 고객의 IP주소를 인식하여 고객의 이름을 부르기도 하며, 고객이 과거 구매했거나 열람했던 책을 기억하고 있다가 관심있을 만한 책을 추천하는 서비스를 제공한다. 또한, 신발회사인 ‘자포스(Zappos)’를 인수하여 24시간 콜센터를 운영하고 무료 배송을 실시하는 등 철저한 고객 위주의 서비스를 제공하였다.
이밖에도 1997년에 원클릭(one-click) 서비스를 개발하였고, 1999년 특허권을 인정받았다. 원클릭 서비스는 아마존의 핵심 서비스라고 할 수 있는데, 이는 고객의 주소, 신용카드 번호 등의 개인정보를 저장해두고 고객이 물건을 살 때마다 새로 입력할 필요 없이 빠르게 구매할 수 있도록 도와주는 것이다. 이로 인해 고객의 편리성이 한층 높아졌고, 아마존을 찾는 고객들의 만족도도 높아졌다.
참고 자료
<현대 마케팅관리>, 이규현, 경문사, 407-409쪽
<신상품마케팅>, 이규현, 경문사, 282-285쪽
<아마존 닷컴의 성공사례에 관한 연구>, 김창중, 동국대 경영대학원 석사학위논문, 2007
“아마존닷컴”, 위키피디아 http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%95%84%EB%A7%88%EC%A1%B4%EB%8B%B7%EC%BB%B4
“아마존닷컴”, 네이버 지식백과 http://terms.naver.com/entry.nhn?cid=3619&docId=1691835&mobile&categoryId=4116
http://terms.naver.com/entry.nhn?cid=2054&docId=69933&mobile&categoryId=2059
http://www.weeklytrade.co.kr/sub_read.html?uid=28859§ion=sc8§ion2=
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1101m_View&corp=fnnews&arcid=201204300100251690015563&cDateYear=2012&cDateMonth=04&cDateDay=30
http://terms.naver.com/entry.nhn?cid=390&docId=70844&mobile&categoryId=390