[호텔 경영] 호텔 정보 시스템

소개글

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 호텔정보시스템
1) 개념 및 역할
2) 분류

2. 호텔 정보화에 따른 기대 효과
1) 대고객 서비스 향상
2) 수익증대
3) 관리 효율화

3. 호텔 정보화 추진 현황
1) 인터넷/e-business로 고객 서비스 및 이를 통한 수익모델 창출
2) 객실 정보화를 통한 고객 서비스 강화
3) 호텔업무 개선과 정보화

4. 호텔별 정보화 추진 사례
1) 美호텔들 초고속무선인터넷시설 설치 분주
2) JW메리어트호텔
3) 신라호텔
4) 조선호텔
5) 리츠 칼튼
6) 그랜트 하얏트
7)힐튼
8)쉐라톤 워커힐
9)롯데호텔
10)인터컨티넬탈
11)프라자
12)이미가

5. 국내 호텔 정보 기술의 문제점
1) 경영자 관점에서의 문제점
2) 사용자 관점에서의 문제점

6. 호텔 정보화의 중요성 및 전망
1) 중요성
2) 전망

Ⅲ. 결론

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 호텔정보시스템
1) 개념 및 역할
2) 분류

2. 호텔 정보화에 따른 기대 효과
1) 대고객 서비스 향상
2) 수익증대
3) 관리 효율화

3. 호텔 정보화 추진 현황
1) 인터넷/e-business로 고객 서비스 및 이를 통한 수익모델 창출
2) 객실 정보화를 통한 고객 서비스 강화
3) 호텔업무 개선과 정보화

4. 호텔별 정보화 추진 사례
1) 美호텔들 초고속무선인터넷시설 설치 분주
2) JW메리어트호텔
3) 신라호텔
4) 조선호텔
5) 리츠 칼튼
6) 그랜트 하얏트
7)힐튼
8)쉐라톤 워커힐
9)롯데호텔
10)인터컨티넬탈
11)프라자
12)이미가

5. 국내 호텔 정보 기술의 문제점
1) 경영자 관점에서의 문제점
2) 사용자 관점에서의 문제점

6. 호텔 정보화의 중요성 및 전망
1) 중요성
2) 전망

Ⅲ. 결론

본문내용

정보화가 기업의 경쟁력을 좌우하는 디지털 시대에는 정보 인프라 없이는 기업이 생존할 수 없다. 특히 호텔과 같은 서비스 사업은 정보 인프라가 없다면 오직 인적 서비스만으로 사업을 영위해야 한다. 예전에는 가능한 일이었으나 고객이 증가하고 고객의 욕구 또한 복잡하고 다양하게 변해가는 경영환경에서 호텔이라고 정보화에서 예외일 수 없다. 차별화 되고 경쟁력 있는 서비스를 위해서 시스템을 통한 정보 서비스를 기반으로 한 보다 세밀한 고객만족 경영을 실현해야 한다.
호텔 전산업무란 이런 차별화 되고 경쟁력 있는 서비스를 위한 기반이라고 할 수 있다. 호텔은 업무특성상 상품의 생산과 판매, 서비스 행위 등이 호텔이라는 좁은 공간 안에서 동시다발적으로 일어나며 다른 분야의 사업규모 보다 규모는 작지만 모든 부분의 업무가 연관된 복잡한 시스템을 가지고 있다. 이러한 다양한 부문의 업무가 기계의 톱니바퀴처럼 서로 잘 맞물려 작동되도록 하기 위해서는 업무의 자동화 작업, 즉 컴퓨터의 힘이 절대적으로 필요하다. 더욱이 과거의 호텔과 달리 현재 호텔들은 객실과 음식만 제공하는 것이 아니라 고객의 비즈니스에 도움을 주기 위해 각종 전산장비를 갖춰야 하며, 국제화상회의나 외교행사를 개최할 수 있도록 고속통신망 및 첨단회의 시설도 설치해야 하기 때문이다.
이렇듯 호텔정보 시스템의 구축은 호텔 업무의 효율적 운영이라는 목표와 고객만족을 이루기 위한 수단으로 작용하고 있다.

참고 자료

호텔 경영과 실무 하헌국 한올 출판사 1998
새호텔 경영학 주종대외 대왕사 2000
신호텔 경영학 최 웅외 석학당 2003
호텔 정보 시스템 양창식 백산출판사 2002
월간 호텔·레스토랑 2003.2