[고객만족 커뮤니케이션]서비스의 중요성과 변화-cs강사과정 cs교육 자료-

소개글

고객만족 커뮤니케이션과 관련된 서비스의 중요성과 변화란 주제의 cs 교육자료 입니다.

간단하게 본질적인 교육 전 서비스의 중요성에 관하여 교육하실 때 유용하게 활용 가능시며
대표적인 cs교육 전에 활용하셔야 그 뒤에 이어질 내용에 관하여 교육 시 편하게 적용 가능 합니다.

본 자료를 바탕으로 자료 및 강의 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 서비스의 개념
2. 고객의 변화
3. 서비스 변화의 방향
4. 서비스의 중요성

본문내용

고객에게 불만을 일으키지 않게 하기 위해 또는 이미 발생한 불만을 없애기 위해실시하는 활동
고객 만족을 주기 위해 실시하는 활동

<중 략>

눈앞의 고객 눈앞의 고객 + 잠재된 고객
받은 요구사항 받은 요구사항 + 잠재적 요구사항
현재 사전 + 현재 + 사후
친절 친절 + 신속 + 정확

참고 자료

없음