갈등관리

목차

제1절 갈등관리의 본질
제2절 갈등관의 변천
제3절 갈등관리의 기능과 유형
제4절 갈등의 발생요인
제5절 갈등관리의 전략과 방법

본문내용

제1절 갈등관리의 본질

Ⅰ 갈등의 개념

- 갈등관리는 조직의 존립을 위해 필요한 하나의 핵심적인 과정이라고 할 수 있다. 갈등을 관리한다는 말은 갈등을 해소하는 것만을 뜻하는 것이 아니다. 조직에 해로운 갈등을 해소하거나 완화하는 것뿐만 아니라 갈등을 용인하고 그에 적응하는 조취를 취하는 것, 그리고 나아가서는 조직에 유익하다고 판단되는 갈등을 조성하는 것까지를 포괄하는 활동을 갈등관리라고 할 수 있다.
- 조직의 구성원인 각 개인은 조직을 통하여 자기 자신을 실현하고 동시에 조직은 개인을 통하여 그 목표를 실현하는 관계에 있다. 그러나 이러한 공존관계를 조화있게 유지한다는 것은 매우 어려운 과제이다.
- 일반적으로 갈등이란 개인이나 집단이 함께 일하는 데 애로를 겪는 형태로 정상적인 활동이 방해되거나 파괴되는 상태라고 정의할 수 있다. 그리고 이러한 갈등은 관점에 따라서 여러 가지로 정의되고 있다.

1. 의사결정적 측면
“갈등 = 의사결정의 표준메카니즘에 고장이 생겨 행동방향의 선택에 있어 개인이나 집단이 곤란을 겪는 상황”

2. 조직관리적 측면
“갈등 = 희소자원이나 작업활동을 배분하게 될 때나 서로 다른 처지, 목표, 가치, 인지 등이 존재할 때 조직 내의 둘 또는 그 이상의 개인 간이나 집단 간에 일어나는 대립적 상호작용”
조직의 속성이 상호의존이나 상호작용으로 특정지어 진다면, 이들은 거의 갈등과 긴장을 수반하게 되어 있다. 갈등은 양립할 수 없는 목표의 추구라고 할 수 있는데 하나의 목표성취는 다른 하나의 목표의 희생을 전제로 하고 있다. 이러한 갈등은 조직이 있고 인간이 존재하는 곳에는 어디에서나 발견되게 되어 있다.

참고 자료

없음