롯데호텔 마케팅, 경영전략

목차

1. Part 1. 롯데호텔 월드의 특성 및 형태
2. Part 2. 롯데호텔 월드의 조직 및 부문
3. Part 3. 롯데호텔 월드만의 차별화된 서비스
4. Part 4. 롯데호텔 월드의 마케팅 전략
5. Part 5. 롯데호텔 월드의 경영전략
6. Part 6. 롯데호텔 월드의 SWOT분석
7. Part 7. 롯데호텔 월드의 성장을 위한 대안제시

본문내용

사랑과 자유, 풍요의 꿈을 이루겠다는 뚜렷한 비전으로 아시아를 넘어 글로벌 리딩 호텔을 꿈꾸고 있다. 세계 최대의 실내 복합도시 롯데월드 안에 있는 아름다운 호텔이다.
롯데호텔은 우리나라 최초의 특급 호텔로서 한국의 관광산업 발전의 시발점이 되었다는 데서 큰 의미가 있으며 위에 내용과 같이 지금도 끊임없이 우리나라의 관광산업의 발전과 한국의 홍보를 위해 애쓰고 있다.
롯데호텔 월드는 객실 553개를 두고 있는 대규모 호텔로 서울 도심에 위치하고 있어 City호텔이며 비즈니스 호텔로 분류 할 수 있다.
또, 강남과 인접 해 있기 때문에 Downtown 호텔로도 분류 할 수 있으며 테마 파크가 있어 도심형 리조트 호텔로도 볼 수 있다.

<중 략>

약점(Weakness)
1. 객실수가 많아 객실점유율의 하락으로 저 평가의 원인이 됨

2. 혼잡한 교통 문제
- 주거 밀집지역에 위치하고 주변의 잠실 운동장과 롯데월드 등 유동인구가 많아 교통정체의 고질적 문제가 하나의 약점으로 작용 할 수 있다.
- 롯데호텔, 롯데마트, 롯데백화점 등 주차장을 공용으로 사용하고 있어 매우 혼잡하다.

3. 롯데라는 네이밍
- 롯데호텔은 롯데라는 대기업의 계열사 중 하나로 타 계열사의 이미지의 실추로 인한 타격을 받아 부정적인 영향을 받을 수 있다.

4. 파업, 노동계, 성희롱 사건 등의 이미지 악화
- 2000년 대표적인 인권 침해 사례로 호텔롯데 노조 강제 진압 사건이 선택되었고 ㈜호텔롯데가 오랜 기간 동안 계약을 맺어온 비 정규직 사원을 계약기간 만료라는 이유로 해고한 것은 부당하다는 노동위원회의 판정이 나왔으며 여성노동계 10대 뉴스로 롯데호텔 과태료 3천만원(성희롱 가해자 징계하지 않음을 이유로)이 선정되는 등 많은 사건으로 인하여 이미지가 실추 되었다.

참고 자료

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호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향 – 한국관광학회,2000
[Interview]롯데호텔 마케팅 부문 노영우 이사
관광호텔조직에서의 갈등에 대한 사례연구:
롯데호텔파업사태를중심으로– 2003
기업의 경영전략 방법
21세기 환경변화에 따른 호텔경영전략의 이해, 백산출판사, 88페이지