서비스 경영 6장 최고의 서비스와 최악의 서비스 발표자료

*민*

최초 등록일: 2014.02.03
최종 저작일: 2013.11; 9페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,000원

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통화 후 1시간 이내에 수리기사 도착
친절한 설명과 함께 수리내용을 설명해 줌
수리비용 무료
사과와 함께 고객의 블편사항을 상세히 파악함
빠르고 정확한 수리서비스 제공
사후 서비스 수리 만족도 조사 전화
사과의 말이 없고 고객의 욕구를 정확히 파악하고자 하는 의지가 없음
수리내용에 대한 설명이 없고 잠깐 기다리라는 말과 함께 전화를 끊어버림
고객의 불편사항을 정확히 파악하지 않아 한 번에 해결할 수 없고 다시 재통화를 하게됨
따로 서비스 관리를 하지 않아 불친절함

적절한 직원 선발(수리 전문가)
지속적 개선을 위한 직원 훈련비용(발달되는 통신에 적응하고 알 수 있도록 교육 비용)
보조용품 구매품질 향상을 위한 공급자와의 협력비용

참고 자료

없음

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