KB 국민은행 서비스마케팅 분석

소개글

2013년 2학기 기말레포트 A+ 받은 자료입니다.
KB국민은행의 마케팅, 서비스마케팅 분석 자료의 모든 것을 담았습니다.
SWOT, 4P+3P, 5S를 통한 3P의 설계 평가, 서비스 청사진 등 총 21 페이지에 걸쳐 다각적인 분석을 하였습니다.
이것 저것 다운 받아보고 실망하실 필요없이 이 보고서 하나면 끝납니다.

목차

1. 은행서비스 특징
2. Brand name (발기가확인고독법)
3. KB 국민은행의 Brand personality(S.E.C.S.O관점으로 분석)
4. KB 국민은행의 SWOT 분석
5. KB 국민은행의 왕P 개발 – STP 분석
6. 국민은행의 Service Marketing Mix - 7P 분석
7. 5S를 통한 KB 국민은행 3P 설계 평가
8. KB 국민은행의 MSD7S
9. KB 국민은행의 Service 청사진
10. 결론

본문내용

1등 기업을 향한 KB 국민은행의 도전

은행은 고객으로부터 예금을 받는 서비스와 예금으로 조성된 자금을 대출하는 서비스를 제공해 왔다. 그러나 산업구조가 복잡해지고 세분화되면서 개인 및 기업이 은행에 요구하는 서비스 역시 고급화, 다양화되고, 은행이 판매하는 은행서비스상품들도 더욱 전문성을 띄게 되었다. 더욱이 경제주체 간 양극화 현상이 심화되는 등 사회적인 문제가 대두되면서 은행의 역할은 더욱 주목받기 시작했고, 요즈음 은행의 사회적 책임과 역할까지 논의되면서 은행산업에 대한 관심과 중요성이 크게 증가하고 있다.
이제까지 은행은 진입장벽이 높고 제한적이라는 영업여건 때문에 다른 산업에 비해 마케팅활동에 다소 소홀했음에도 불고하고 살아남을 수 있었다. 그러나 1997년 외환위기 발행 이후 은행의 대대적인 구조조정과 은행간 합종연횡을 가져왔으며 은행간 경쟁은 물론 비은행 금융회사들과의 경쟁이 점차 심화되어가고 있다.

<중 략>

국민은행의 프라이빗 뱅킹 업무는 주로 종합금융업무라고 할 수 있다. 일정 수준 이상의 소득이나 재산을 가진 고객들을 target으로 하여 우대금리 적용, 수수료 면제, 사은품이나 사은이벤트 등 다양한 상품과 서비스 제공으로 안정적이 우수 고객을 확보하기 위해 노력 중에 있다.
구체적인 예로 VIP Plaza 를 만들어 핵심 우량고객들에게 자산관리 서비스나 법률, 세무 상담, 부동산 관련 투자 상담 등의 서비스를 제공하고 있다. 또 여러 점포에 확산하여 프라이빗 뱅킹 업무의 기초적인 기반을 갖추어 활발하게 이를 실현하고 있다. 이를 위해 Private banker와 랩어카운트 전문가를 집중적으로 육성하고 있다. 이것은 앞에서 말한 서비스 외에도 노후 설계, 자녀교육, 주식/채권/투자/해외자산투자/수익 증권 등에 대해서도 조언을 해주는 서비스 등을 확대하려 하고 있다는 뜻이다.

추가/교차판매
저비용 채널을 선호하는 우수고객을 저비용 채널을 이용할 수 있는 다른 상품으로의 Cross selling 또는 Up selling 한다.

참고 자료

맘먹고 마케팅에 미친 아저씨의 마케팅멘토링. 정창환 지음
천성용, 이동진(2011), “KB Sta*r 통장의 금융 고객 마케팅전략,” KBR(구 경영교육연구)
은행 서비스 마케팅. 정연근 지음
금융소비자연맹 www.http://kfco.org