우리회사(병원)아이디어 혁신 이벤트

소개글

우리회사 혁신 아이디어 이벤트 공모전에서 당선된 아이디어입니다 ^^

목차

Ⅰ.내·외부 고객 만족도 향상
1. 내부고객 만족을 위한 노력
2. 외부 고객만족을 위한 노력
3. 기타 고객만족도 향상을 위한 활동

Ⅱ.외래 진료 개선안

본문내용

이번 통신 교육을 통해 그 동안 피상적으로만 알고 있었던 ‘면역’ 에 대해 생활 속에서 반드시 알아야 할 내용을 의학적인 관점에서 체계적으로 접근 할 수 있어서 정말 많은 도움이 되었습니다.
면역이 ‘밸런스’ 즉 인체의 조화로운 균형에 의해 더욱 강력 해지듯이, 병원에서도 내부고객(직원 등) 과 외부고객의 만족과 참여도가 어느 한쪽으로 치우치지 않고 밸런스를 유지할 때 더욱 큰 발전을 이룰 수 있다고 생각 됩니다.
고도 정보사회, 산업사회가 진전될수록 병원은 고도의 ‘마음의 사회’가 지배 되어지는, 의술과 인술의 공존이 필요하며 사람의 마음을 사로잡는 데는 인술이 우선되어야 합니다.
내․외부 고객 만족의 틀은 작게는 ‘00 병원’이라는 배가 제대로 항해할 수 있도록 맡은 임무를 충실히 수행하는 조직 구성원 개개인에 대한 존중과 배려이고 크게는 고객, 즉 외부고객 전체에 대한 존중과 사랑의 실천일 것입니다.
이를 실현하기 위하여 할 수 있는 몇 가지 노력들에 대해 생각해 보았습니다.

1. 내부고객 만족을 위한 노력
(1)육아문제 보조
병원의 특성상 많은 여성의 인력을 필요로 하는데 여성들이 육아문제로 일을 포기하는 경우가 많다. 병원과 어린이집을 연계 운영 함으로써, 부모의 근무시간에 맞춘 오후11시까지 연장운영과 어린이집 교사들에게 세미나, 워크샵 등 배울 기회를 제공 함으로써, 단순히 아이만을 맡아주는 것이 아니라 아이의 교육을 책임 질수 있게 한다. 신뢰 있는 어린이집으로 직원들의 걱정을덜어주어 업무의 능률을 높이고 숙련된 직원을 유지하는데도 도움을 줄 수 있다.

(2) ‘내가 먼저 캠페인’ ‘칭찬하기 캠페인’ 실시
적극적인 칭찬운동을 통한 직원 및 부서 간 우호적인 분위기를 조성하여 직원들의 만족도 제고를 실현한다. 개인 칭찬 릴레이, 부서 칭찬 릴레이, CS 동료상, 칭찬 게시판, 칭찬 연하장 등을 통한 칭찬문화는 직원들에게 활력소가 되고, 그 동안 보이지 않았던 칭찬거리를 찾는 노력으로 부서 이기주의에서 탈피하여, 각 부서 간 화합에도 결정적인 역할을 할 수 있을 것이다.

참고 자료

없음