[crm] e-CRM 연구

소개글

각종 보고서를 종합하여...짜집기 한 것입니다.
완벽합니다

목차

§ 서 론

§ 본 론
■ e-CRM의 개념
■ CRM과 e-CRM의 비교
■ e-CRM의 장점
■ e-CRM의 주요 기능
■ e-CRM의 도입 효과
■ CRM 구축과 실행

§ 결 론

본문내용

서 론

급변하는 환경에서 성공할 수 있는 비결은 무엇일까? 많은 기업들이 그 비결을 찾아내려고 노력하고 있다. 이러한 방법은 여러 가지가 있겠지만, 궁극적으로는 얼마나 소비자를 만족시키느냐가 관건이 될 것이다. 특히 정보기술이 점점 발달하면서, 고객의 요구사항이 복잡하고 다양해지고 있는 요즘 고객의 만족을 어떻게 충족시킬 수 있느냐 하는 문제는 더욱 중요한 요인으로 작용하게 되었다.
과거 대량생산의 시대에는 제품 중심의 마케팅 활동이 이루어져왔다. 그 후에 기업의 관심이 소비자에게로 전환되면서 기업의 마케팅 활동은 Mass 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅의 흐름을 보여왔다. 하지만 요즘은 소비자에 대한 관심이 집단이 아닌 개개인으로 바뀌면서 CRM이 주목을 받기 시작하였다.
고객이 원하는 것을 어떻게 만족시켜주는가, 더 나아가 고객이 미처 생각지도 못한 것을 사전에 파악하여 충족시켜주는 고객만족이라는 점에서 CRM은 더욱 중요한 마케팅 기법으로 대두하게 되었다.

참고 자료

없음