[매너] 비지니스 매너

목차

< 1. 자기관리와 직장예절 >
◎ 비즈니스매너가 왜 중요한가?
◎ 직장에서의 올바른 자세
◎ 인사로 시작되는 직장생활
◎ 퇴근시까지의 직장내에서의 예절
◎ 아름다운 동작매너
< 2. 비즈니스인의 용모와 복장 >
◎ 용모와 복장
◎고객 마음 움직이는 말하기 방법
◎ 고객에 대한 올바른 호칭
◎ 고객 응대 요령
< 3. 프로 비즈니스를 위한 전화 응대 및 대외 활동 매너 >
◎ 비즈니스 전화매너
◎ 고객불만전화처리
◎ 술자리에서의 매너
◎ 각종음식매너

본문내용

◎ 비즈니스매너가 왜 중요한가?
기업 경영에서 매너가 좋은 회사일수록 업무 성과의 효율성을 높다.
이러한 매너는 하루아침에 되는 것이 아니므로 반복되는 훈련이 필요하다.
▶ 비즈니스 매너를 실천하는 요령
① 남과 어울릴 수 있는 자기관리가 필요
② 상대를 높이는 공손한 대인관계
③ 다른 사람을 염두 해주는 공동생활 자세
④ 자신이 원하는 것이면 남에게도 그렇게 행동하는 것
◎ 직장에서의 올바른 자세
바른자세가 올바른 근무태도를 형성한다.
앉을 때 - 다리를 꼬거나 무릎을 떠는 것, 팔짱을 끼는 행동은 삼가야 하는 게 예의다.
일어설 때 - 시선은 정면보다 약간 아래로 떨어뜨린다. 상대의 넥타이 매듭이나 목부분을 보는 것이 좋고, 손은 가지런히 하여 양 허벅지에 붙여야 한다.
◎ 인사로 시작되는 직장생활
예절의 기본은 인간관계의 출발이다. 인간관계를 원활하게 하는 윤활유와 같다.
▶ 인사예절의 7가지 point
① 내가 먼저 ② 적극적인 자세로 ③ 몸은 상대쪽으로 향하여 ④ 상대의 눈을 보고 미소 지으며 ⑤ 인사말은 다정하게 ⑥ 인사받은 사람을 반드시 답례를 ⑦ 언제나 지속적으로

참고 자료

없음