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목차

1. About Southwest Airlines

2. Southwest Airlines의 HRM
ⅰ. Southwest Airlines의 성공요인?
ⅱ. 사례분석
ⅲ. Southwest Airlines HRM의 이론적 분석
ⅳ. 모방 실패사례

3. 참고문헌

4. 토론 및 Q&A

본문내용

About Southwest Airlines

1990 10 억 달러 매출 달성. 미국의 대표적인 항공사로 부상
1984 승객 숫자 3위, 미국 내 승객 운송 마일에서 4위, 고객만족도 4년 연속 1위
1982 캘리포니아에도 항로 운항을 시작. Kelleher 가 CEO 로 선임됨.
1977 Southwest 주식이 뉴욕증권거래소에 상장됨.
1971 Lovefield, Dallas에 본부를 두고 보잉 737 3대로 시작.

2009 2009년 ‘글래스오닷컴’ 직장인 설문결과 ‘미국 베스트 직장’ 1위
2008 2008년 2분기 3억2100만달러의 순이익 ( 2007년 동기 2억7800만달러보다 15% 증가)
2004 31년째 연속적인 흑자 기록, 온라인 탑승권제공 시작.
2001 포춘지 선정 ‘미국에서 가장 일해보고 싶은 100대 기업’ 4년 연속 선정
미국 항공사 시가총액 중 73% 차지
1996 미 교통부 선정 트리플 크라운상 5년 연속 수상

Southwest Airlines의 성공요인
성공요인은 어디서부터?
Fun경영 / 흔들리지 않는 조직력 / 저렴한 가격 / 독특한 서비스

고능률 인간관계 구축을 위한 10가지 practice
신뢰와 배려로 경영하라 - 전 조직에 신뢰감 심어줌과 동시에 깊은 유대감 생성
인간관계 역량이 있는
사람을고용하고 교육하라 - 유동적인 업무 경계를 성공적으로 수행
경계연결자를 만들어라 - 정보전달자의 역할과 사교적인 역할을 동시에 수행
노동 조합을 적이 아닌
동반자로 만들어라 - 회사에 대한 충성심을 견고하게 하고,
업무내용을 유연성을 둘 수있음.
일선 리더십에 투자하라 - 비용절감을 위해 , 감독관의 수를 줄이지 않는다. (감독관의 수는 비용절감 사항에서 제외)
갈등을 이용하여 인간 관계를 구축하라 - 작업 프로세스 참여자들이 업무프로세스에 대하여 공동 책임을 맡아, 일에 의한 갈등이 발생소지를 줄임

참고 자료

조디 호퍼 기텔, 『사우스웨스트 방식』, 황숙경 옮김, 물푸레, 2003
배종석, 『사람기반 경쟁우위를 위한 인적자원론』, 홍문사, 2012, p.138~142
뉴시스, 2009-12-16 기사, “사우스웨스트항공, 미국 베스트 직장 1위 등극”
K모바일뉴스, 2009-12-18 기사, 삼성경제연구소 '창조의 인큐베이터: 몰입‘
머니투데이, 2003-08-13 기사, '사우스웨스트,美1위 항공사로 부상'
삼성경제연구소 2007-03-29 Southwest Airlines의 조직문화