품질기능, 신제품 마케팅 QFD

소개글

졸업을 앞두고 야심차게?
최선을 다한 신제품 마케팅 보고서 입니다.

주로 외국 원서를 참고 하면서 정말 힘들고 오랜시간을 들여 완성한 제 대학생활 마지막 전공 리포트...

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목차

Ⅰ. 품질 기능 전개(QFD)의 Overview
1. QFD의 정의 2
2. QFD의 역사 2
3. QFD의 적용 분야 3
1) 신상품 개발(DFSS) 3
2) 품질 보증 4
3) 6 SIGMA 개선활동(DMAIC) 4
4. QFD 기법 적용 시 기대 효과 4

Ⅱ. 품질 기능 전개(QFD)의 기법과 응용사례
1. Pugh 컨셉트선택법 5
1단계] 평가기준의 선택 6
[2단계] 컨셉트의 도출 및 이해 6
[3단계] 매트릭스의 작성 6
[4단계] 비교의 기준컨셉트 선정 6
[5단계] 매트릭스의 실행 6
[6단계] 등급의 평가 7
[7단계] 단점의 제거와 장점의 강화 7
[8단계] 새로운 기준컨셉트의 선정과 매트릭스의 재실행 7
[9단계] 추후 과제의 계획 8
[10단계] 최상 컨셉트에 도달하기 위한 반복 8
[적용사례] (Pugh, 1991) 8

2. ACE Matrix 10
⑴ 기본속성 (Basic Attribute) 11
⑵ 판별속성 (Discriminator) 11
⑶ 활력속성 (Energizer) 11
주문포착형 기업의 예 12
ACE Matrix가 QFD에 시사하는 점 12
3. TRIZ(Teoriya Reshniya Izobretatelskikh Zadatch) ………………………………………………………… 14

Ⅲ. 결론 : Apple사의 교훈에서 배운다
1. 품질 기능 전개 효과의 극대화 방법 18
(1) Pugh 컨셉트선택법의 활용 18
(2) ACE Matrix의 활용 18
(3) TRIZ에 의한 창조적 문제해결 18
2. Apple사의 파워북(PowerBook)에서 얻는 교훈 19
품질 기능 전개는 기술과 고객의 Needs의 조화가 최우선시되어야 20

본문내용

2. Apple사의 파워북(PowerBook)에서 얻는 교훈1)
사용하기 편리하고 인간공학적으로 깔끔하게 설계된 파워북의 디자인 덕분에 애플(Apple)社는 첫해에 40만대를 판매하였다. 파워북 컴퓨터는 하룻밤 사이에 10억 달러 규모의 사업이 된 것이다.
애플사는 1989년 17파운드 무게의 맥 포터블(Mac Potable) 컴퓨터가 시장에서 실패한 후 노트북 컴퓨터 시장에서 확고한 발판을 마련하기 위해 노심초사했다. 파워북 컴퓨터 프로젝트 초기부터 제품개념을 추진시킨 원동력은 간단했는데, 그것은 18개월 내로 컴퓨터 시장에 가장 우수하고 가능한 한 '작은 컴퓨터'를 내놓는 것이었다.
이렇게 명확히 정의된 파워북 컴퓨터의 개념은 프로토타입의 설계 및 현장 테스트, 그리고 테스트를 통해 깨달은 것을 다음 설계에 반영시키는 과정을 통해 발전되었다. 이러한 반복적 순환과정을 통해 애플사의 디자이너들은 제품의 요체가 되는 인지적이며 정서적인 측면들을 발견할 수 있었으며, 그러한 면을 실제 설계에 구체적으로 반영시킬 수 있었다. 그 당시 품질을 결정하는 주요한 요소 중 하나는 '휴대성'으로 이는 다양한 환경 하에서, 예를 들어 비행기 좌석에 앉아서도 편히 사용할 수 있도록 하자는 것이었다. 두 번째는 '물건의 가치'로서 디자이너들은 노트북 컴퓨터가 사용자들에게는 단순히 하나의 사업도구가 아니라 사용자의 분신 역할을 하는 개인용 휴대품이 되었다는 사실을 깨달았다. 결과적으로는 애플社는 단순히 '작은 컴퓨터'를 설계하는 것이 목적이 아니라는 것을 알았고, 파워북 컴퓨터의 디자인 과정을 통해 휴대성과 제품의 가치에 대해 많은 점을 깨닫게 되었다.
사용 편의성이야말로 가장 중요한 점이라는 애플사의 믿음은 두 가지 구성부품을 파워북에 장착하도록 했는데, 이것이 성공에 결정적으로 기여하였다. 하나는 본체에 내장된 디스크 드라이브로서 이는 대부분의 휴대용 컴퓨터 사용자들이 원하던 것이었다. 다른 하나는 화면상의 커서 이동을 용이하게 하기 위한 커다란 트랙볼(trackball)이었다. 그러나 문제는 이 두 구성 부품들이 컴퓨터의 크기와 무게에 영향을 미친다는 것이었다. 그러나. 사용편의성의 확보라는 당초의 목표를 지키기 위해 개발팀은 원래 목표한 크기와 무게에 맞출 수 있도록 다른 내부 구성 부품들을 줄이기로 결정했다.

참고 자료

1) Clausing, D.(1994), Total Quality Development, ASME Press
1) Pugh, S.(1981), "Concept Selection - Method That Works," Proceedings of the International Conference on Engineering Design, Rome, pp. 479-506.
1) MacMillan, I.C., and McGrath, R.G. (1996), "Discover Your Products` Hidden Potential," Harvard Business Review, May-June, pp.58 - 73 (김종훈 역(1996), "자사제품의 숨은 강점을 활용하라," 서강 Harvard Business, November - December, pp.160 - 174).
1) A. March, "Usability: The New of Product Design," Harvard Business Review, Sept.-Oct., 1994.