제주항공 고객만족경영,항공마케팅사례,저가항공사전략,제즈항공 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

목차

I. 선정이유
1. 고객만족을 실천하는 기업
2. 국내 최초 저가항공
3. 논의의 방향

II. 기업소개- 제주항공
1. 회사개요
2. 경영이념
3. 역사
4. 사업분야

III. Input
1. 환경분석
(1) 외부적요인
(2) 내부적요인
2. SWOT
3. 기업의 전략 계획

IV. Organizing
1. Organization Structure 분석

V. Leading
1. Motivation
(1) 교육
(2) 복지
2. Leadership
3. Communication

VI. Controlling
1. Feed forward
1) 사원선발&절차
2) 비행기 기종변경
2. Current
1) 안전점검
2) 현재 제공되는 서비스(최소)
3. Feedback
1) 안전기준 등급획득
2) 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드
3) 가격만족 1위

VII. Output
1. Sales
2. 고객만족도
3. 시장점유율

본문내용

경영학원론 수업의 과제는 평소 관심이 있었던 경영학적인 테마를 선정하여 그러한 테마, 혹은 주제를 잘 수행하고 있는 기업을 정하는 것이었다. 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이라는 테마를 생각해보았다. 하지만, 고객만족 그 자체는 너무나 추상적이었고 그래서 우리는 고객만족을 좀 더 깊이 분석해보기로 했다. 고객만족에는 다양한 방식이 있다. 고객에게 특화된 서비스나 제품을 제공함을 통해 고객만족을 달성할 수도 있고, 값싼 제품이나 서비스를 제공하여 만족을 이끌어낼 수도 있다. 그 와중에 우리들은 국내외적인 환경을 고려해보기로 했다. 불경기가 끝을 모른 채 지속되고 있는 시점에서 경기불황에 적절하게 대응할 뿐만 아니라 시대적인 수요와 요구를 잘 반영하여 고객만족을 창출하고 있는 기업을 찾아보기로 하였다. 제주항공은 국내 최초의 저비용 항공사로서, ‘여행’이라는 현 시대의 trend를 합리적이고 저렴한 가격을 통해 가능하게 함으로써 고객들의 만족을 이끌어내고 있다는 것을 발견하였다. 과거와 달리 여행이 더 이상 부유한 소수를 위한 것이 아니라 보편화되었지만, 2008년 세계 경제 위기 이후부터 지속되는 불경기 때문에 해외뿐만 아니라 국내 여행에 대한 수요도 급감하였다. 그러나 제주항공은 불필요한 서비스를 줄이고 합리적인 가격의 항공권을 고객들에게 제공함으로써 고객의 요구에 잘 부응하였고 불경기라는 위기를 기회로 바꾸었다는 점에서 의미가 있었다.

2. 국내 최초 저가항공사
현재 국내에는 여러 종류의 저가 항공사가 존재하지만, 제주항공은 국내 최초의 저가항공사라는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다. 제주항공은 초반에는 김포와 제주 노선을 잇는 노선 1개만으로 시작했지만 현재는 국내 최초로 국제선 운항을 시작하는 등 세계적으로도 그 영향력을 넓히고 있다. 따라서 가장 먼저 시장의 기회를 포착하고 운항 산업에 진입하였다는 점에서 타 기업들에 비해 매력적이라고 느낄 수 있었다.

참고 자료

없음