제품서비스화 PSS 소개와 사례

목차

1. 개 요
2. PSS의 개념
3. PSS 적용 기업 소개
4. 기업의 PSS
5. 기업의 PSS 전략 제안
6. 결론
7. 자료출처

본문내용

1. 개요
과거 기업은 제품을 생산, 판매 하는 것이 기업의 이윤에 직결된다고 판단하여 대량 생산과 대량 소비를 야기하였다. 그러나 현대 소비자들은 개개인의 취향과 특성에 따른 맞춤화된 제품과 서비스를 원한다. 또한 기업 간 경쟁이 치열해지고 제품 기술이 평준화됨에 따라 제품만으로는 차별화가 어려워지자 ‘제조업’과 ‘서비스업’의 일원화를 이룬 PSS(Product Service System-제품서비스화) 도입이 시도되고 있다.

2. PSS의 개념
PSS(Product Service System-제품서비스화)는 제품과 서비스가 통합된 형태로 제품과 서비스 단독으로는 제공 할 수 없는 또 다른 고객 가치를 창출 할 수 있는 시스템이다. PSS는 기업의 경제와 환경적 측면에서 긍정적인 영향을 미치며 제품과 서비스가 상호 보완적으로 작용하여 고객에게 편의를 제공한다. 또한 제품과 서비스의 상호 보완은 기업과 고객 간의 상호작용을 원활하게 하여 기업이 고객에게 맞춤화된 제품과 서비스를 지속적으로 제공 할 수 있도록 해 준다. 서비스화란 제품으로 판매하던 것을 서비스화하여 소비자에게 제공하는 것을 의미하며 주로 미국을 중심으로 사용되어 왔다. 서비스화를 분류하는 방법은 서비스화가 제조업의 가치사슬(Value chain)에서 일어났는가, 제조업이 서비스 영역으로 사업을 확대 했는 가에 따라 두 가지 유형으로 나누어 볼 수 있다. 또한 제품 지향적, 사용 지향적, 성과 지향적 크게 세 가지 유형으로 분류하는 방법이 있다.
제품 지향적 서비스는 기존의 제품 판매에서 서비스 기능을 추가하는 것이다. 기본적으로 제품의 소유권은 소비자에게 있다고 한다. 사용 지향적 서비스는 기존의 제품 판매 형태가 아닌 제품의 소유권은 생산자(판매자)에게 있으며 소비자가 제품을 사용하거나 공유하는 것이다. 예로는 리스와 렌탈, 공유 사업이 있다. 성과 지향적 서비스로는 고객과 공급자 사이에 미리 제품에 대한 가격을 결정하지 않고 상호간 노력을 통한 성과에 대해 이익을 배분하는 것이다.

참고 자료

고객 DiSC행동유형에 따른 보상서비스프로그램의 유형에 대한 연구 : 렌탈서비스 제품 사용 고객 중심으로 - 경미연
제조업의 서비스화 국내외 사례 - 김성덕
http://kr.hankooktire.com/Main/Default.aspx - 한국 타이어
http://www.coway.co.kr/ - 웅진 코웨이