SCM, CRM 소개와 사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. SCM 기업사례분석
1. 기업소개
2. 도입배경 및 내용
3. 도입 후 변화

Ⅲ. CRM(PRM) 기업 사례
1. 기업소개
2. 도입배경 및 내용

Ⅳ 결론 – 두 사례 비교분석 및 전략 도출

본문내용

Ⅰ. 서론
1990년대 초에 등장한 SCM(Supply Chain Management)은 제품 생산에서 유통에 이르는 전체 프로세스에 걸쳐 협력업체와의 정보공유, 협업을 통한 재고관리 등 공급망 관련 의사결정의 최적화를 추구하는 경영기법이다. 이에 따라서 한동안 SCM은 공급망의 재고감축을 통한 비용절감에 초점을 맞추어 왔다. SCM을 최대 강점으로 활용한 델 컴퓨터는 공급망의 효율성 증대와 특유의 ‘주문 후 생산 방식’과 ‘직접 판매 방식’을 통해 한 때 PC시장을 석권하기도 하였다. 반면 IBM과 컴팩등은 간접 판매 방식을 사용하여 수요 예측에 의존하여 고전을 면치 못했다. 그러나 델은 현재 시장에서 고전하고 있다. 재고감축 위주로 SCM을 운용하던 델은 제품에 대하여 고객들이 어떤 생각을 하고 느끼는지 전혀 이해하지 못했다. 반면 경쟁업체인 HP는 소매 유통업체 관리를 강화한 한 단계 위의 SCM 전략을 채택하면서 2006년에는 PC 시장 1위를 달성하기도 했다. 또 최근에는 레노버, 에이서등 중국과 대만의 업체들도 이전의 SCM 방식을 업그레이드하여 델 이상으로 효율적인 유통망을 사용할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라 현재 혁신의 선도주자라고 볼 수 있는 애플은 아이튠즈를 이용하여 오고가는 정보를 분석하여 정확한 수요예측을 해냈다. 이에 미국 시장조사기관인 가트너는 애플을 ‘올해의 최고 SCM 기업’으로 7년 연속 선정하였다. 델과 달리 다른 기업들의 SCM 전략에서 다른 점은 무엇일까? 그것은 델이 기존의 재고감축위주의 구시대적 SCM을 고수했다면 다른 기업들은 SCM을 기업전반적인 프로세스 혁신의 일환으로 바라본다. 삼성경제연구소에 따르면 이것은 ‘SCM 2.0’이라 불리운다. ‘SCM 2.0’에는 3대 트렌드가 있다.

참고 자료

없음