품질 성공 사례 (모토로라)

목차

1. 모토로라 CEO의 품질혁신 리더십
2. 모토로라의 품질혁신 과정
3. 모토로라의 총체적 고객만족활동
4. 모토로라의 개선 프로세스
5. 모토로라의 6시그마 품질혁신 성과
6. 모토로라의 품질 혁신에 대한 나의 생각

본문내용

1. 모토로라 CEO의 품질혁신 리더십

모토로라의 성공적 품질혁신은 ‘로버트 갤빈’ 회장의 탁월한 품질 리더십이 있었기에 가능 했다. 일본의 급성장으로 1980년대 미국시장에서 모토로라사의 제품이 일본 제품에 비해 가격과 품질이 낮아 시장에서 계속 밀리고 있었다. 이에 모토로라사는 위기감을 극도로 느끼고 품질을 획기적으로 향상시킬 것을 전 직원들에게 종용하였다.
당시 모토로라사의 로버트 갤빈 회장은 회사의 모든 부문에 걸쳐 1981년에 5년간 10배의 품질 향상 목표를 설정하였으며, 1987년에는 마이클 해리에 의해 개발된 6시그마를 채택하여 2년에 10배, 4년에 100배의 품질 향상을 이루는 것을 목표로 설정하여 1992년까지 6시그마품질을 달성하도록 강조하였다. 그 결과 모토로라사는 1988년에 미국에서 품질경영활동을 가장 성공적으로 수행한 기업에게 수여하는 말콤볼드리지 국가품질대상을 수상하기도 했다.

<중 략>

일단 수업 시간에 배웠던 6시그마 품질 수준과 지속적 개선 사이클인 PDCA 사이클 등 여러 가지 이론들이 실제 기업이 품질 혁신을 위한 활동을 하면서 적용되고, 생겨났다는 것에 대해서 새로웠다.
모토로라는 어느 한 부분에서의 혁신이 아니라 총체적 품질 관리인 ‘데밍의 TQM Wheel’에 맞게 전사적으로 모든 부분의 혁신을 통하여 성공 했다는 것을 볼 수 있었다. 프로세스 혁신과 지속적 개선이 동시에 이루어지도록 개선 프로세스를 만들어 내었고, 고객의 만족을 위한 총체적 고객만족활동을 위한 여러 가지 개선을 하였다. 또한 품질이란 어느 한 영역에서 이뤄지는 것이 아니라 전체 직원들의 참여가 있어야 달성 될 수 있다는 것을 중요하게 생각하여 적용 시켰다. 벤치마킹에서도 기능적 벤치마킹을 통하여 자신들이 부족한 기능 부분을 채웠다. 마지막으로 성과 우수성을 위한 기준에서의 리더십 3요소 중 하나인 리더십 요소에서의 CEO이었던 ‘로버트 갤빈’ 회장의 탁월한 품질 리더십이 톡톡한 효과를 냈다고 볼 수 있다.

참고 자료

최신 품질경영실무 (기업의 품질혁신활동 사례 중심) - 이경종
초일류기업 현장 리포트 - 삼성경제연구소
http://blog.naver.com/iblaze?Redirect=Log&logNo=40002503692 - 네이버블로그