이베이(ebay) 해외 글로벌 판매시 해외바이어 케이스별 고객응대 자료집

소개글

이베이(ebay) 해외 글로벌 판매시, 해외바이어 케이스별 고객응대 내용을 정리한 자료집입니다.

목차

1. 구매자가 상품을 못 받았다고 하는 경우
1-1. e-bay message / email 응답 (포장전,발송전 제품 촬영 사진첨부)
1-2. 배송추적이 되는 경우 [Track-trace 배송조회결과 캡쳐 이미지 첨부]
1-3. 환불안내 및 행방조사 청구시(등기우편물) 필요한 전화번호 요구

2. 구매자의 입찰/거래 취소 요청시
2-1. Bidding(입찰) 취소 요청시
2-2. Cancel the transaction

3. 품절된 경우 - 환불 또는 교환
3-1. 바로 환불
3-2. 다른 상품 교환요청 또는 환불
3-3. 교환요청 하였으나, 답변이 없어 임의변경 배송한 경우

4. 구매자에게 결제요청시
4-1. 결제 지연시 결제요청
4-2. 묶음배송하기 위한 결제요청

5. 받은 상품에 대한 클레임
5-1. 단순불만(생각했던 것과 다르다, 실망이다 등) -> 상세페이지 확인+일부 환불로 처리
5-2. 레고-조각에 대한 AS 요구시
5-3. 주문한 상품과 다른 상품 (우리측 오배송) 사과 및 재발송안내
5-4. Negative Feedback 남긴 경우 수정요청

6. 기타 상품 문의
6-1. 상품 상세스펙
6-2. 가격문의 (왜 이렇게 비싸냐..)

7. 기타 배송관리 관련
7-1. 이베이/겟앤드쇼와 페이팔의 각 배송주소가 상이한 경우 확인 요청메일
7-2. 세관신고서 관련 / 관세 관련
7-3. 배송지연시 안내/사과 메시지(워크샵 등)

8. 겟앤드쇼 광고PR메일 수신거부에 대한 답변

9. 근무시간 외 자동응답 (현재 자동응답 사용하지 않음)
9-1. 주말 근무시간 외 message 자동응답
9-2. 주중 근무시간 외 message 자동응답

본문내용

1-1. e-bay message / email 응답 (포장전,발송전 제품 촬영 사진첨부)
Dear [바이어ID]
Good morning.

I'm sorry for the many inconvenience about all.

I already shipped your item on [Shipped date, (Destination country: 나라명)]
The parcel was registered by [등기번호] (Korea Post)
Please see the attached photos, you can check your item and parcel.

Shipping usually takes [8~20 (표1. 나라별 배송소요기간 참고)] business days and some more business days because of Customs Inspection to prevent terror or Bad weather condition.
(Recently Customs Inspection is taking more times and delay by shipping rush.)

If you receive or don’t receive your item in few days then please let me know.
I will do my best for the customer service.

Thank you for your patience.
Best regards.

P.S ;
Did you ask to post office nearby your house about your Parcel?
Sometimes nobody was at home, then Postman and Post office are holding customer's Parcel.
Please contact to post office nearby your house.

참고 자료

없음