위기관리와 PR

목차

Ⅰ.위기와 PR
1 위기의 관리의 중요성 증대
2 위기의 개념과 종류
3 위기상황에서의 PR

Ⅱ. 위기관리와 PR 커뮤니케이션
1 위기관리PR의 영역
2 위기관리PR의 일반적 모델
3 위기관리 전략

Ⅲ. 위기관리 PR의 사례분석
1 내재적 요인에 의한 즉각적인 위기유형의 위기관리PR
2 내재적 요인에 의한 점진적인 위기유형의 위기관리PR
3 외부적 요인에 의한 즉각적인 위기유형의 위기관리PR
4 외부적 요인에 의한 점진적인 위기유형의 위기관리PR
5 우리나라의 기업위기 사례연구: 두산전자의 페놀 방류사건

Ⅳ. 결 론

본문내용

1) 기업 위기의 규모가 커지고 일상화
경영환경이 급변하고 기업 이해 관계자의 범위가 확장됨에 따라 예상치 못한 돌발사태가 발생할 가능성이 상존
- 제품, 기술, 사업간에 상호연관성이 높아져 위기의 복잡성이 증대
- 사전 예측이 어렵고 파급효과가 큰 위기 상황이 점차 다발(최근 들어 국내는 물론 미국, 일본 등 선진국에서 기업의 존폐를 좌우할 수 있는 큰 사고들이 빈발)
2) 기업이 직면하는 위기는 시간이 갈수록 하이테크화 , 대형화, 복잡화할 전망.
- 기업활동의 IT화가 진전되면서 해킹, 바이러스 침투, 오작동 등으로 기업전체 시스템이 교 란될 위험이 있음
▶ 유전자변형식품의 피해, 첨단공장의 대형사고 등이 하이테크화로 인한 위기의 사례들
- 재무적 투자의사결정 등 고도의 전문영역은 내부통제를 벗어난 채 장기간 방치, 누적될 경우 치명적인 상황을 초래
- 테러, 소비자 불만, 악성 루머 등은 원인 규명과 해결방안 마련이 어려운 복잡한 사안

<중 략>

문제는 아직도 타이레놀 구입을 꺼리는 일반소비자들에게 이미 형성되어 있는 회사에 대한 좋은 이미지를 통해 어떻게 제품구입으로 이끌 수 있겠는가 였다. 여론조사로는 아직 제품광고는 소비자에게 거부감을 줄 수 있는 것으로 나타났다. 그리고 대중매체의 보도경향 분석으로는 존슨 & 존슨사에 대하여 동정적인 것으로 나타났으며, 아직도 이 사건에 대하여 관심이 있었다. 따라서 버슨 마스텔러(Burson Masteller)사에서는 제품 재출하의 분위기 조성을 위해 대중매체를 통한 30개 도시를 동시에 연결하는 화상대담(Teleconference)을 기획했다. 그전까지는 30개 도시를 동시에 연결하는 회의가 시행된 적이 없었기 때문에 버슨 마스텔러사의 각 도시 지부를 통하여 위성방송 예약이나 장소 물색, 보도자료 등을 준비하는데 일주일이 걸렸다. 이 방송의 가장 중요한 장면은 오염방지를 위한 삼중보호장치의 새 포장을 소개하는 것이었다. James Burke회장은 비디오테이프로 녹화된 보호장치의 시범을 직접 소개하였으며 그 다음 주부터 제품 출하에 맞춰 각 병마다 또 한 병을 무료로 살 수 있는 쿠폰을 넣을 것이라고 설명했다.

참고 자료

없음