롯데리아 조직활성화 강의 자료 - 신입사원 교육 강의 자료 -

소개글

조직활성화 스킬 업 교육 강의 자료 입니다.
본 자료는 신입사원 및 각종 부서간의 단합을 위한 조직 활성화 교육으로써
자료 제작이나 강의 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 즐거운 서비스 일터 만들기
2. 자연에서 배우는 5가지 지혜
3. 칭찬의 조건
4. 칭찬 Sheet
5. 우리 복지관의 서비스 핵심요소
6. 롯데리아의 서비스 핵심요소
7. 즐거운 조직에 필요한 5가지

본문내용

마음의 병
철도국에서 근무하는 한 직원이 실수로 냉동화차 안에 갇히고 말았다. 누군가 와서 문을 열어주기를 기다리던 그 직원은 시간이 지나도 아무도 오지 않자 자포자기 상태로 화차 벽에 자신의 상황을 기록했다.
“몸이 점점 차가워진다. 춥다. 그러나 기다리는 수 밖에 없다. 몸이 얼어오는 것 같다. 정신이 몽롱해 온다. 이제 마지막인가 보다…”
그리고 얼마나 시간이 지났을까 다른 직원이 우연히 화차의 문을 열었을 때 그는 싸늘하게 식은 시체로 발견되었다.
그런데 놀라운 것은
그 냉동 화차는 오래 전에 고장이 나 냉동화차의 실내온도는
영상 13도였고 내부 공기도 충분했다는 사실이다.
- 내가 어떻게 마음 먹느냐에 따라 내가 하는 일이 즐겁고 신날 수도 있고 지긋지긋해 마지못해 하는 일이 될 수도 있다. 이 교육 시간도 마찬가지 아닐까?
이 시간 즐겁고 유익한 시간을 보내겠다는 마음으로 임하신다면 분명 생각한 대로 느껴지는 교육이 될 것이다.

<중 략>

- 칭찬의 조건
구체적인가?
차별화 되는가?
다각도로 칭찬했는가?
부정적 요소를 긍정으로 끌어 올리는가?
숨겨진 부분을 찾아 냈는가?

- 우리 롯데리아의 주문서비스는 친절과 신속과 정확이 가장 중요한 요소이며 업무를 잘 하려면 센스 또한 필요하다.
그리고 가장 훌륭한 서비스맨이 되려면 명랑함을 갖추어야 한다고 생각한다.

참고 자료

없음