소비자 갈등(동기, 갈등, 갈등유형, 사례, 결론)

목차

1. 동기(Motivation)
2. 갈등(Conflict)
3. 갈등 유형
4. 갈등 사례
5. 결론

본문내용

갈등에 들어가기 앞서 여러분은 인생이 뭐라고 생각하세요? ^^ 인생은 바로 선택의 연속입니다.
선택에는 한 가지 꼭 따라오는 녀석이 있으니 바로 갈등이죠~!
소비자들은 어떤 제품이나 서비스를 선택하고자 할 때 쉽사리 결정을 내리지 못합니다. 그 이유는 원하는 모든 조건을 충족시키는 제품이 없기 때문이죠. 이러한 상황에서 소비자들은 갈등을 경험합니다. 소비자들은 어떤 하나의 측면을 포기하거나 혹은 대안을 선택하는 등의 방식으로 갈등을 해결합니다.
갈등 - 우리들은 동시에 여러 개의 동기를 가질 수 있으며 이들 동기가 경쟁하는 과정에서 갈등이 발생하게 됩니다

참고 자료

매일경제 (2012.03.15). 피자헛 와우박스, 밀리언셀러 `100만판` 달성 기대
매일경제 (2011.11.23). 마케팅 실패사례…‘나쁜 기업’ 이미지로 한순간에 추락
중앙일보 (2010.07.27). 맥주 한 잔 마실 때도 칼로리 따지는 소비자 ‘카스 라이트’에 반했다
파이낸셜뉴스 (2010.05.14). 현대카드 ‘열심히 일한 당신, 떠나라!’ 여행기 발간
헤럴드경제 (2011.11.10). <마케팅&애드-스마트탱고>트로트 만난 로봇청소기…첨단 기기도 친근하게