[경영] 삼성카드와 MBNA의 정보화전략과 DB마케팅

소개글

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목차

1. 삼성카드 개요
1) 소개
2) 연혁
3) 제휴현황
4) 경영현황
5) 사업 구조

2. 삼성카드의 정보시스템
1) 조직 시스템
2) 정보화 시스템

3. 신용카드 업계 현황과 문제점
1) 시장환경
2) 업계 현황과 환경
3) 신용카드사들의 마케팅 전략

4. 삼성카드의 정보화 전략과 전술
1) 정보화 경영전략
2) 고객 선정 및 고객의 가치창조 - 데이터 분석
3) 전략적 통제력 및 차별화
4 ) 데이터 베이스 구축을 통한 성공 사례

5. MBNA와의 비교를 통한 제안
1) 소개
2) 사업현황
3) MBNA의 DB마케팅과 전략적 통제력
4) MBNA의 고객 데이터 분석/적용 방법
5) 삼성 카드의 해결과제와 교훈

參 考
참고 1) 국내 카드 회사와 비교
참고 2) 금감원 원가 분석 - 신용카드 회사의 수익구조
참고 3) DB 마케팅
참고 4) 삼성카드 CRM시스템 확대구축 프로젝트 잠정중단
참고 5) 온라인현금결재
참고 6) 콜센터 시스템
참고 7) 삼성카드 데이터마이닝 기술 확대 적용 - 콜센터 지능화 프로젝트
참고 8) 신용보증기금 신전산시스템
참고 9) 데이터 웨어하우스
참고 10) 수수료 차등 방식에 따른 불량고객 제약 방법
참고 11) 미국의 크레딧 카드 연체료 급상승
참고 12) 가상신용카드(Virtual Credit Card)
참고 13) 온라인 사기 급증
참고 14) 온라인 사기행위 대책
참고 15) CO-Branded Card와 Affinity Card의 비교
참고 16) 미국의 신용카드 사회
참고 17) 부자의 전용물 `블랙 카드` 등장

본문내용

1) MBNA의 고객 데이터 분석/적용 방법
 MBNA는 생애 주기 이윤을 주도하는 고객의 행동 유형에 대해 체계적으로 연구
 예를 들어, 신용카드에서 이윤을 창출하는 주요 요인들 중 하나는 고객 1인당 평균 잔고가 증가하는 것
 평균 잔고를 증가시키는 것이 각 고객에게 투장한 비용을 회수하는 방법이기 때문에, MBNA는 서로 다른 수준의 지갑 몫을 가진 고객을 조사하여 가치의 어떤 영역이 구매 의사 결정에 영향을 미치는지 알아냄
 목록 맨 위에 대출 한도 규모가 있었음
 회사가 가계의 욕구를 100% 충족시키기에 충분한 대출 한도를 제공한다면 그 회사와의 거래를 강화시키는 것은 더 쉬울 것
 그래서 MBNA는 각 고객이 가능한 만큼 높은 대출 한도를 얻었다고 확신하도록 하기 우해 회사의 신용 평가 과정을 계속 정교화 시킴
 목록 상에서 높은 순위에 있는 항목은 그 회사가 얼마나 빨리 대출 한도 증가에 대한 요구에 응하는 가하는 것
 MBNA는 고객 가치를 주도하는 결정적인 변수들 각각의 결과치를 분명히 하고, 그에 대응하는 목표 설정
 그 목표의 98%가 성취되면 회사는 비경영직 직원에게 보너스를 지급
 카페테리아 밖의 게시판에 매일 점수를 게시
 회사 내 모든 사람이 목표를 달성하는 데 신경을 쓰기 때문에, 문제점들을 해결하기 위해 함께 일함

참고 자료

김태희, <카드마케팅>
프레더릭 F 외, <로열티경영>
백종수, 경영학석사학위논문 <고객점유(Customer Share) 마케팅 전략에 관한 연구>
- 대고객학습 관계를 중심으로, 1997. 2

인터넷(각주 일부 포함, 일부 제외)
한경, 매경 등 신문사이트
삼성경제연구소 포럼 가입 자료
http://www.itbiz.co.kr
http://www.sit4u.co.kr
동아일보
최신 경영정보시스템 -이건창 저
전자상거래관리사II- EBS
www.happycmapus.com