[사회복지행정론] 사회복지서비스의 활용과 서비스 활용 과정의 장애 및 사회복지서비스 활용의 전략
- 최초 등록일
- 2014.04.30
- 최종 저작일
- 2014.04
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목차
1. 사회복지서비스의 활용
1) 서비스 접근성과 활용
(1) 서비스의 과활용
(2) 서비스의 저활용
(3) 접근 효과성 지표
2) 서비스의 활용과 비용
3) 세 가지 비용의 상호관계
2. 서비스 활용 과정의 장애
1) 서비스의 활용과 장애요인
2) 서비스 활용의 장애요인들
(1) 장애요인 1 : 동기․인지․지식
(2) 장애요인 2 : 지리적 장애
(3) 장애요인 3 : 심리적 장애
(4) 장애요인 4 : 선별기준 장애
(5) 장애요인 5 : 자원의 가용성
(6) 장애요인 6 : 서비스의 중복과 비효율성 문제
3. 사회복지서비스 활용의 전략
1) 사회복지서비스와 그 비용
(1) 클라이언트의 기회비용
2) 서비스 활용과 접근성 개선전략
(1) 출장 서비스(outreach)
(2) 정보와 의뢰(I&R, Information and Referral)
(3) 홍보
(4) 서비스조직의 개선
(5) 클라이언트와의 신뢰 구축
참고문헌
본문내용
1. 사회복지서비스의 활용
1) 서비스 접근성과 활용
• 한정된 희소자원을 그 효용이 극대화될 수 있는 클라이언트 집단에 투입하는 것이 서비스 활용의 본질적 과제.
• 서비스 접근성(accessibility)이란 조직의 관점에서 보면 적절한 서비스를 적절한 시간에 적절한 사람에게 주선하기 위한 시도로서 개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어내기도 하고 혹은 없애기도 하는 모든 의도적인 활동을 말한다.
• 서비스 접근성을 관리하는 문제는 욕구와 서비스를 일치시키는 작업. 욕구를 가진 표적 인구 집단과 서비스를 실제로 이용하고 있는 클라이언트 인구집단이 일치하고 있으면 접근성이 완전한 것이고, 그렇지 못할수록 접근성이 떨어지는 것이다.
(1) 서비스의 과활용
- 서비스의 과활용(overutilization)은 욕구가 없는 사람이 서비스를 이용하는 경우에 발생.
- 고의적인 서비스 ‘사취’로 간주될 수도 하지만, 대부분 수요자의기대와 공급자의 기대가 맞지 않을 때 발생.
예) 기초생활보호 대상자의 판정의 경우.
(2) 서비스의 저활용
- 서비스의 저활용(underutilization)은 욕구를 가진 인구가 서비스접근에 어려움을 겪는 경우에 발생.
- 특히 서비스 제공 능력이 있는 상황에서의 저활용은 한 조직이나 전달체계가 클라이언=트의 욕구를 충분히 충족시켜주지 못하는 데에 그 원인이 있음.
예) 홍보 부족, 부가 서비스 제공 부족 등이 원인.
참고 자료
양승일 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
한국복지행정학회 저, 사회복지행정론, 양서원 2014
홍봉수, 임현진 외 저 사회복지행정론, 공동체 2012