고객만족을 위한 서비스 품질전략 , IT 를 기반으로 한 서비스업 또는 제조업 에 대한 품질경영 체계방법

소개글

고객만족을 위한 서비스 품질전략 과 IT를 기반으로하여 서비스업이나 제조업에 대한 품질경영 접목방법 입니다.

목차

1. 서비스품질 전략-기능적 품질과 기술적 품질을 고려하여 전략을 구성한다
2. IT를 기반으로 한 제조업 품질경영 체계에 대한 방안

본문내용

고객만족 을 위한 서비스(service) 품질 전략에 대하여 논하시오

서비스는 고객의 편익과 만족을 위해서 서비스 제공자 자신 내지 다른 서비스자원을 이용하는 과정 . 노력 . 행동의 수행 라 할수있다.
서비스는 무형성 . 이질성 . 소멸성 . 비분리성 등으로 인하여 서비스 품질에 측정이나 관리가 쉽지 않으며 특히 객관적 평가 측정치가 존재할수 없는 특성을 고려하여 품질 전략을 짜야한다.

서비스품질 전략-기능적 품질과 기술적 품질을 고려하여 전략을 구성한다
①제품설계-설계단계에서 제품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항들을 반영하여 고객의 요구를 성취시켜 줄 수 있는 설계전략을 모색한다.

②부품전개-제품이나 서비스를 생산하는 데 필요한 부품이나 성분들을 결정하고 고객에 의해 제시된 제품의 요구사항을 충족시키는 부품전략을 모색한다.

③공정계획-제품생산에 필요한 공정들로 서 고객들에 의해서 제시된 제품에 대한 요구사항을 충족시키는 공정계획 전략 을 모색한다.

④생산계획-이 단계에서 제품생산에 대한 고객의 요구사항들을 총 수집하여 요구를 만족시켜 줄 수 있는 제품을 생산 할 수 있는 생산전략을 모색한다.

참고 자료

없음