[ 페덱스 경영전략 분석보고서 ] Fedex 페덱스 마케팅 프로모션전략분석과 페덱스 경영전략분석및 페덱스 새로운 전략제안

소개글

[ 페덱스 경영전략 분석보고서 ] Fedex 페덱스 마케팅 프로모션전략분석과 페덱스 경영전략분석및 페덱스 새로운 전략제안 보고서입니다.

목차

Ⅰ 서론
1. 페덱스 기업선정배경

Ⅱ 본론
1. 페덱스 기업소개 및 제품소개
1.1 페덱스의 시작과 현황
1.2 경영원칙과 포지셔닝
1.3 페덱스 제품소개
2. 페덱스 프로세스 분석
2.1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화
2.2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스
2.3 MOT관리
2.4 페덱스의 정보시스템
2.5 페덱스의 위기대처시스템
3. 페덱스 마케팅 프로모션 전략분석
3.1 페덱스의 다양한 프로모션
3.1.1 징글 스튜디오 - FedEx : The Jingle
3.1.2 Delta SkyMiles® Program
3.1.3 영화 <캐스트 어웨이>
3.1.4 FedEx-JA 국제무역 창업 대회
3.1.5 킨코스 매장 이용 시 맞춤 할인 프로모션
3.1.6 SK와 제휴 마케팅 및 후원 협약
3.1.7 2009 피스컵 후원사 참여
3.1.8 지방 고객 대상 스포츠 마케팅
3.2 페덱스의 다양한 광고전략
3.2.1 빠르고 신속한 배송의 표현 – Dominoes
3.2.2 패키지 박스 디자인
3.2.3 옥외광고
3.2.4 지면 광고
3.3 경쟁사 DHL의 프로모션
3.3.1 DHL의 스포츠마케팅
3.3.2 DHL의 광고
4. 페덱스의 고객만족전략
4.1 외부고객관리
4.1.1 고객만족을 위한 경영철학
4.1.2 고객만족경영 추진 활동 프로그램
4.1.3 전 고객 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션 제공
4.2 내부고객관리
4.2.1 Recognition &Reward Program (수상제도)
4.2.2 Ambassador Campaign Program
4.2.3 조사-반응-실행(Survey-Feedback-Action : SFA)프로그램
4.2.4 공정대우 보장 프로그램 (GFTP=Guaranteed Fair Treatment Program)
5. 물리적 증거
5.1 페덱스의 포장
5.2 허브공항

Ⅲ 결론
1. 페덱스를 위한 새로운 전략제언

Ⅳ 참고문헌

본문내용

Ⅰ 서론
1. 페덱스 기업선정배경
시간이 흘러감에 따라 새로운 유형의 욕구가 형성되었고 현대의 사람들은 제품을 구매하는 것을 넘어 추가적인 문제해결, 참신한 아이디어를 제공하는 기업을 더 선호한다. 즉, 더 이상 제품만으로는 사람들의 욕구를 충족시킬 수 없으며 서비스 지향적 기업만이 살아남을 수 있다. 국가 측면에서도 철강, 조선, 건설과 함께 금융, 유통 및 물류 등의 서비스 산업이 한국의 10대 산업으로 선정되는 현상이 일어나고 있다. 이런 서비스 산업의 발달이라는 흐름에 맞춰 우리 조는 한국의 10대 산업 중 서비스 산업의 하나로 꼽히는 물류산업에 대해서 연구해보기로 했다. 2013년 1월 물류산업의 전망에 대해 조사한 경남발전연구원의 보고서에 따르면 물류산업은 국내 9위 산업이며 물류산업을 발전시키기 위해 국내에서는 우수업체를 발굴하고 인증하며 글로벌 물류강국이 되기 위해 노력하고 있다고 하였다. 이렇게 최근 들어 물류에 대한 관심, 좋은 전망이 계속되고 해외진출을 목적으로 하고 있는 가운데 물류산업에서 성공한 대표적인 기업 페덱스(FedEx)는 어떻게 세계 최대 물류 배송업체가 되었으며 우리는 어떤 점을 배워야 하는지에 대해 알아볼 필요성을 느꼈다.

<중 략>

화물운송 항공사의 대명사라 불릴 정도로 유명한 FedEx는 항공 허브를 통한 익일 수송 서비스, 인터넷을 기반으로 하는 관리시스템 등 물류혁신을 이끈 개념들을 탄생시켰으며, 미국에서는 물건을 항공 특급운송으로 보냈다는 것을 ‘페덱스 했다(fedexed)’로 칭할 정도로 역량을 인정받고 있다. 페덱스 Express 규모만큼이나 대형 허브공항이라면 어디서든 페덱스 항공기를 볼 수 있게 되었고, 특히 페덱스 허브 공항인 미국 멤피스는 물론, 알래스카 앵커리지 공항이나, 파리 샤를르 드골 공항의 화물터미널 주기장이 페덱스 항공기로 가득 차있는 모습을 심심찮게 볼 수 있게 되었다. 페덱스는 멤피스공항을 포함해 유럽과 아시아 지역에 각각 1개씩, 모두 3개의 허브공항을 갖고 있다. 이 3개의 허브공항을 중심으로 전세계 215개국으로 화물 운송망이 거미줄처럼 뻗어 있다.

참고 자료

<2013년 물류정책 및 시장 전망>, 2013. 01, 경남발전연구원
<The World On Time(전 세계 정시 배달)>, 연세대학교 경영학과 김태현 교수
<페덱스, 96시간동안 2~8도 유지되는 저온 배송 포장 서비스 선보여>, 2013.08.29, 파이낸셜 뉴스
<페덱스 "친환경은 책임이 아니라 그 자체로 혁신이다">, 2009.12.30, 한국경제
<채은미 사장 "한국만 1시간 더"…페덱스의 실험>, 2013.02.04, 한국경제
<페덱스 ‘지역 전문성’ 강조한 마케팅 캠페인 실시> 2013.11.07, 아시아경제
<빠르게 안전하게…DHL 페덱스, 세계를 누비는 물류 거인> 2012.06.08, 한국경제
<페덱스 '2013 국제 무역 창업 대회' 한국 대표팀 선발>, 2013.7.29, 스포츠조선
<페덱스, 맞춤형 할인 프로모션 실시>, 2011.11.02, 이투데이
<SK, 28일 두산 전, 페덱스코리아와 이벤트 실시 >2009.3.27, 오센
<글로벌 물류업체 후원 마케팅>, 2009.7.25, 파이낸셜 뉴스
<항공수송 ‘고유명사’페덱스 vs 육지수송은 ‘한수 위’ UPS>, 2013.07.03, 이투데이
<사람 존중 ‘엔진’달고 고객만족 ‘날개’로 세계의 하늘 선점하다>, 2004.01.29, 신동아
<직원의 '불량배달' 사고에 즉시 사과…페덱스 '정직 마케팅' 덕 봤다>, 2012.03.20, 한국경제
<MS·오라클까지…美 기업들의 절세 '꼼수'…조세피난처에 숨겨둔 자회사만 수백 개>, 2013.05.25, 한국경제
페덱스 홈페이지 http://www.fedex.com
네이버캐스트, 20세기 디자인 아이콘 ‘페덱스’
http://navercast.naver.com/contents.nhn?rid=101&contents_id=4394
http://blog.naver.com/dhl_korea?Redirect=Log&logNo=159654630
http://cafe.naver.com/kmub9/42
http://www.cressay.co.kr/campaign/8523
https://www.fedex.com/fcl/ALL?enrollmentid=bs12525310
네이버 오픈케스트
http://opencast.naver.com/AD921/18
http://opencast.naver.com/RL552/1840
http://opencast.naver.com/KS077/15
https://www.facebook.com/AsiaPacificITC
http://blog.naver.com/lilylove07?Redirect=Log&logNo=80068680457
http://www.sksports.net/Global/about/news/View.asp?Idx=16258
http://creativecriminals.com/tag/dhl/
http://www.dailyinspiration.nl/creative ads dhl express/
<100%의 꿈에 도전한 1%의 사람들> 2012.02.15, 예광선 지음, 서래BOOKS
<페덱스 방식(세계 최대의 특급운송 서비스업체 페덱스의 창조경영)> 2007.07.17, 마단 비를라 지음, 고려닷컴