경희대학교 품질경영 과제 6장

목차

[1] 일반적인 품질매뉴얼의 형태를 들고 설명하라.
[2] 품질매뉴얼을 작성하는 일반적인 절차를 들고 설명하라.
[3] 품질매뉴얼을 보다 잘 작성하기 위한 방법을 설명하라.
[4] 품질방침과 조직에 관한 품질매뉴얼 작성시 유의사항을 들고 설명하라.
[5] 품질시스템에 관한 품질매뉴얼 작성시 유의사항을 들고 설명하라.
[6] 품질경영 조직의 발전방향을 설명하라.
[7] ISO 9001 : 2000과 ISO 9004 : 2000의 차이점을 설명하라.
[8] 품질경영 8원칙을 설명하라.

본문내용

? 풀(full) 매뉴얼 : 전체의 작업절차를 한권의 책에 서술한 형태로서 소규모 회사나 관리가 복잡하지 않은 회사인 경우 유용하다.
? 정책(policy) 매뉴얼 : 정책에 한정하여 기술하고 구체적인 절차는 모두 절차서, 지침서로 작성하는 형태이다.
? 혼합 매뉴얼 : 많은 절차서를 삽입하여 규정하지만 상세한 절차 및 사외비의 것은 절차 서나 지침서로 작성하는 형태이다.

[2] 품질매뉴얼을 작성하는 일반적인 절차를 들고 설명하라.

품질매뉴얼을 작성할 때는 먼저 전체의 내용을 어떻게 구성할 것인가를 결정하고 그것에 맞추어 목차, 서식, 표지, 부속서류 등을 고려해야 한다.

(1) 기존에 현장에서 활용하고 있는 절차서, 기준서, 표준 등을 모두 수집하여 ISO 9000시 리즈의 요구사항별로 분류하여 정리한다.
(2) 작업절차를 플로우 챠트 등에 의해 알기 쉽게 분석
(3) 여러 작업들이 중첩되어 수행되는 접점들을 찾는다.
(4) 공정들이 올바르게 수행되는지 플로우 차트를 통해 분석
(5) 당사의 문서화 시스템체계를 계획
(6) 계획된 구조와 조화되는 문서화 관리시스템을 고안
(7) (6)의 수행에서의 문제점을 해결하기 위한 작업 우선순위를 결정
(8) 초안작성자들에게 각자의 책임범위 할당
(9) 완성될 품질시스템으로부터 최대 이익을 얻을 수 있는 긴급한 일을 먼저 수행한다.

참고 자료

없음