[마케팅] 대학쇼핑몰마케팅조사

목차

1.조사목적
2.조사방법
3.국내외 인터넷 쇼핑몰의 성공사례
4.국내 인터넷 쇼핑몰의 문제점
5.가설
6.설문조사 결과
7.조사 결과를 통한 사업구상
8.첨부자료(설문지, FGI분석자료, 경쟁사분석)

본문내용

3.국내외 인터넷 쇼핑몰 성공사례
1).미국의 쇼핑몰
ㄱ)1-800-FLOWERS
1-800-FLOWERS가 성공적인 사이트로 된 배경에는 일반적으로 인식되 가경요인이 아니라 추가적인 가치창출에 있다고 볼 수 있다. 이 회사에서는 고객의 구매기회를 창출하기 위해 잠재적인 선물 아잉디어를 제공할 뿐만 아니라 일반고객을 위한 선물제안 서비스와 기업고객을 위한 서비스를 제공하여 고객들이 전통적인 방법처럼 쉽게 구매할수 있도록 도와줌으로써 새로운 전자상거래 시장에서 성공적인 평가를 받았다.
1) 고객에 대한 성실성 : 관계구축
매출에 25%를 유방암 센터에 기부한 것은 고객에 대한 관심을 표명한 것이다. United Airways와의 공동 마케팅으로 자주 이용하는 승객에 대해 마일리지를 제공하고 있으며 자동적으로 고객에게 중요한 기념일을 알려주는 상기 프로그램은 고객에 대한 성실한 관계를 구축하는데 중추적인 역할을 하였다. 이외에도 회원으로 가입하면 보너스를 지급하고 지금까지 구매했던 내용을 기록하며 신속한 서비스를 제공받을 수 있다.
2)맞춤 서비스 :고객에게 초점을 맞춤
기업이나 일반고객에게 적절한 전자우편과 꽃 이외의 다른 제품제안을 제공하고 자사의 제품을 중심으로 개인의 선호도에 따라 특별한 날에 맞는 제품을 제안하는 기능을 제공함으로써 회사의 입장이 아닌 고객의 입장에 초점을 맞추는 방법을 시행해 왔다.
3)온라인 거래에 대한 불확실성르 제거: 거래의 용이성
기념일,목로,가격대별로 검색을 하면 구매가능한 제품이 화면에 표시되며 빠른 구매기능을 이용하면 가장 인기있는 제품을 제고하므로 시간을 절약하면서 쉽게 제품을 구매할 수 있도록 하였다. 온라인 거래에 대한 불확실성을 제거하기 위해 고객만족에 대한 보증제도를 시행하여 고객으로 하여금 사이트가 안전하다고 느끼게 하였다. 1-800-FLOWERS사는 구입한 제품이 7일동안 신선함을 유지하는 것을 보증하고 있으며 구매한 모든 제품에 있어 고객이 100%만족할 수 있도록 보증한다. 만약 만족을 하지 못하면 전화나 Web site를 통해 언제든지 불편사항을 보낼 수 있다. 고객의 만족도를 파악하기 위해 수시로 다양한 방법을 이용하고 있다.

참고 자료

없음