이마트의 성공사례

목차

1. 이마트의 소개
2. 이마트의 개발배경 및 효과
3. 이마트의 전략(성공요인)
4. 이마트의 고객서비스
5. 4P분석
6. SWOT분석
7. 이마트의 글로벌화

본문내용

이마트는 우리나라의 토종기업이며 신세계의 모태를 둔 회사 이다.
이마트는 1993년 11월 12일 서울특별시 도봉구 창동에 1호점이 문을 연 뒤 꾸준히 점포를 확장하였고 지난해 월마트를 인수하여 2006年 12月 현재 110개의 점포를 운영 중이며, 지난해 에만 9조 1천억원 이라는 천문학적인 매출을 일으켰다. 이밖에도 이마트는 2007年 전국적으로 미니 이마트를 포함해 10개의 점포를 OPEN할 계획을 세우고 있다.
이뿐만 아니라 이마트는 중국에도 진출하여 1997년 2월 1일 이마이더(易買得:쉽게 사 이익을 얻는다)라는 상호로 상하이(上海)에 취양(曲陽)점을 열었으며, 2006년 5월 12일 문을 연 싼린(三林)점까지 상하이에 5개, 텐진(天津)에 2개 등 모두 7개 점포가 있다. (주)신세계는 2012년까지 중국에 모두 50여개 점포를 운영할 예정이다.

<중 략>

① Streght (강점)
전국에 걸쳐 100여개의 점포가 분포되어 있고 그에 따른 타 점포와 비교되는 가격 경쟁력이 우수하다고 볼 수 있다. 또한 신선식품 당일판매제도의 도입과 PB상품의 활성화등 상품의 우수한 품질이 보장되어 있다. 고객만족을 최우선으로 생각하기 때문에 100% 교환,환불제도, 최저가격보상제와 계산착오 보상제등 여러 가지 보상제도를 바탕으로 고객서비스를 선도하고 있으며 그 외 대규모 전자동 물류센터 구축등이 강점으로 꼽을수 있다.
② Weakness (약점)
저비용에 치중하다보니 시설측면이 취약하다.(무빙워크의 부재로 다층 구조를 엘리베이터로 이동을 해야하는 불편) 다층구조로 된 형태는 오히려 상품 구매에 어려움을 주고 있다. 또한 계산 또한 일괄로 하고 있어 고객이 한곳으로 집중되어 계산지연과 혼잡을 가중시킨다. 인적관리 측면에서도 다양한 계층구조로 되어 있어 조직 내부의 결속력을 떨어뜨리고, 외부 아웃소싱을 많이 이용하고 있는 측면도 문제가 된다. 자금력 부족, 고객만족 서비스 실행의 불만족 등도 이
같은 요소이다.

참고 자료

없음