존슨앤존슨사의 타이레놀 사례를 통해 본 기업의 위기극복 방법

목차

1. 타이레놀 사건 소개
i. 타이레놀 배경지식
ii. 타이레놀 사건 요약

2. 타이레놀 사건 분석
i. J & J 사의 위기 대응 방안 (고객,언론,제품,이해관계자 측면)
ii. 관련사례

3. 타이레놀 사건 평가
i. J & J의 성공적 대응의 이유
ii. PM의 역할과 자질
iii. 종합 결론

본문내용

사건 소개 타이레놀 사건요약 정직하고 신속한 위기대응방식 - 고객의 안전을 최우선으로 생각 타이레놀을 복용한 7 명의 주민들이 잇달아 급사 . 소매단계에서 누군가 캡슐형 타이레놀에 독극물을 주입했다는 것이 밝혀짐 . 이물질이 투입될 수 없도록 개발된 새로운 포장의 타이레놀 재생산 한 젊은 여인이 타이레놀 복용 후 사망 . 캡슐 형태의 타이레놀 제품생산 완전히 중단 . 지금과 같은 정제형태로 변환 . 원래의 시장 점유율을 다시 회복 소비자들의 신뢰를 받음 .

참고 자료

없음