[노사관리] 효과적인커뮤니케이션의 기법과 장애요인

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-피드백을 하라.
효과적인 의사소통을 위해서는 상대방의 의도나 의미를 정확하게 이해할 수 있어야 한다. 대화 중 자신의 메시지가 정확하게 전달되고 있는지를 부분적으로 검토해가면서 상호 공통된 관심과 이해의 폭을 넓혀 나가야 한다. 피드백(feedback)을 주고받으면 개방적인 인식영역이 넓혀지고 새로운 통찰을 얻게 된다. 따라서 평소 상대방의 베시지를 청취하면서 자신의 말에 반영할 수 있는 태도를 꾸준히 개발해 나가는 자세를 확립해 나가야 할 것이다.
피드백은 지각과 정보를 전달하고 자신의 이해를 명료화하는 과정이다. 타인이 자신에게 위협이 될지도 모르는 정보를 제공해 주면 대개 방어적인 자세를 취하게 한다. 다음의 내용은 피드백을 비위협적이고, 건설적인 방식으로 제공하기 위한 몇 가지 방법들이다.

- 건설적이고 효과적인 피드백
성격보다는 구체적 행동에 대해서 말하라.
자신의 메시지가 타인을 공격하는 것으로 지각되면 상대방은 분명히 방어적이 될 것이다. 메시지가 비난이나 고발에 비중을 두거나 상대방의 성격을 모욕하는 인상을 주게 되면 그것은 적절한 피드백이 아니다. 타인의 실제 모습이 어떻다고 생각하기보다는 타인의 행동이 어떻다는 데 관심을 집중하는 것은 타인의 방어 의식을 감소시키는 데 도움을 준다.

- 판단하기보다는 정보를 교환하라.
정보 교환은 일어난 일을 보고하고 동기를 평가하고 행동을 기술하는 것과 관련된다. 딱 잘라 말해 주는 것보다는 규모, 범위, 전체적인 윤곽에 대해서 말해 주는 것이 더 효과적이다.

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