16.아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수했나

목차

1. 저자에 대하여
2. 인상 깊은 구절
3. 서평

본문내용

제목 : 아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나
저자 : 이시즈카 시노부
출판사 : 북로그컴퍼니
분야 : 경영
출판년도 : 2010년 8월 10일
쪽수 : 255쪽
전집권수 : 1권
독서기간 : 2012/02/28 ~ 03/02
평가 : ★★★★★

1. 저자에 대하여
미-일간 비즈니스 컨설팅 회사 Dyna-Search. Inc.의 대표이사. 1972년 남캘리포니아 대학에서 경영과학과 석사 과정을 수료했다. 그 후 캘리포니아에 있는 코닉스버그 인스트루먼트사에서 NASA 프로젝트의 프로그램 매니저를 담당하며 프로젝트 매니지먼트 전문가로서 경험을 쌓았다. 1979년에는 캘리포니아 주가 인정하는 기술사 라이센스를 취득했으며, 1982년에 미-일간 비즈니스 컨설팅 회사인 Dyna-Search, Inc.를 LA에 설립했다. 미국의 우량 기업 및 업계의 연구 리포트와 일본 기업 컨설팅을 병행할 뿐 아니라 활발한 강연 활동도 하고 있다. 저서로는 <고객의 시대가 왔다! ‘팔리는 구조’에 혁명이 일어난다>가 있다.
저자의 전공과 일 모두, 경영 분야이기 때문에 이 책에서는 학문적으로 깊이 있는 통찰력을 볼 수 있을 것 같진 않을 것 같다. 허나, 컨설턴트로서 쌓아온 경험을 토대로 아마존이 자포스를 인수한 이유에 대해 분명하게 설명해 줄 것 같다.
2. 인상 깊은 구절
p.19 자포스의 가장 큰 특징은 ‘행복을 창조하는 회사라는 점이다
p.23 자포스의 컨택센터에는 매뉴얼이 없다. 고객의 이런 요청에는 이렇게 답하라는 지침도 따로 존재하지 않는다. 고객의 주문이나 문의에 어떻게 답하고 어떻게 대응할지는 전화를 받는 컨택센터 직원이 각자의 판단에 따라 하면 된다.

참고 자료

없음