마케팅 요점 정리 Chapter8 Discuss 토의문제 해답 및 요점정리

목차

1. 제품과 제품의 세 가지 수준을 정의해 보시오.
2. 산업용품과 소비용품을 비교설명해 보시오.
3. 제품품질의 중요성에 대해 설명하고 고객가치를 창출하기 위해 마케터들이 품질을 어떻게 활용할지에 대해 토의해 보시오.
4. 제조업체가 사용할 수 있는 4가지 유형의 브랜드소유권 대안을 비교설명하고 각 대안의 예를 들어 보시오.
5. 마케터가 브랜드를 개발하는 데 이용할 수 있는 브랜드개발전략에 대해 토의해 보시오. 각 전략의 예를 들어 보시오.

본문내용

제품
시장의 욕구를 충족시킬 수 있기 때문에 주의, 획득, 사용 혹은 소비해야 할 대상물
서비스
무형적이고 어떤 것을 소유할 수 없는 특징을 가진 활동, 편익 혹은 만족
*제품과 서비스의 분류
소비용품
최종소비자가 개인적으로 소비하기 위해 구매하는 제품과 서비스
편의품
대체로 자주, 즉각적으로, 그리고 최소한의 대안비교 및 구매노력으로 구매되는 제품과 서비스
선매품
비교적 가끔 구매되는 제품과 서비스들로서, 고객들은 이를 구매하는 과정에서 각 대안의 욕구충족정도(suitability), 품질, 가격, 스타일 등을 신중하게 비교
전문품
독특한 특징 혹은 브랜드 정체성을 갖고 있는 제품과 서비스로서, 이의 구매를 위해 상당한 노력을 기꺼이 감수하려는 일정 수의 구매자 집단

<중 략>

1. 제품과 제품의 세 가지 수준을 정의해 보시오.
제품이란 시장의 욕구를 충족시킬 수 있기 때문에 주의, 획득, 사용, 혹은 소비해야 할 대상물로서 정의할 수 있다. 제품의 3가지 수준을 정의하자면
1. 핵심고객가치(core customer value)인데, 이는 구매자가 진정으로 구매하려는 것을 말한다. 즉 마케터들은 먼저 소비자들이 추구하는 핵심적인 문제해결 편익들이나 서비스들이 무엇인지를 정의해야한다.
2. 제품기획자는 핵심편익을 실제제품(actual product)으로 전환시키는데, 이를 위해 제품 및 서비스의 특징들, 디자인, 품질수준, 브랜드명 그리고 패키징 등의 개발이 필요하다. 즉 이러한 것들을 신중하게 결합시켜 지속적인 접속성이라는 핵심편익을 실제로 전달하는 것이다.
3. 제품기획자는 핵심편익과 실제제품을 지원하는 추가적인 소비자 서비스와 편익들을 제공하는 것이다.
즉 따라서 마케터들은 핵심소비자욕구를 파악하고 다음으로 가장 높은 마족도로를 가진 고객경험을 제공할 편익들의 묶음을 제공하기 위해 실제제품을 설계하고 이를 확장시킬 방법들을 강구해야 한다.

참고 자료

없음