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소개글
[ LG유플러스 마케팅전략제안 보고서 ] LG유플러스 신규고객유치위한 마케팅,CRM전략 제안및 LG유플러스 현 마케팅전략분석및 나의의견(SKT,KT SWOT전략과 비교분석) 정리보고서입니다.목차
Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 1
2.1 이동통신 시장분석
2.1.1 경쟁사분석 (SKT, KT)
(1) SKT SWOT분석
(2) KT SWOT분석
2.1.2 LG유플러스 SWOT분석
1) 강점 (Strength)
2) 단점 (Weakness)
3) 기회 (Opportunity)
4) 위협 (Threat)
Ⅲ. 본론2
3.1 LG유플러스의 신규고객 대상 실행중인 마케팅 및 CRM 전략
3.1.1 프로모션 활동
(1) 제휴 마케팅
(2) 퍼블리시티
(3) 이벤트전략
3.1.2 고객추천 보상 프로그램
3.1.3 요금제
3.2 LG유플러스 신규고객 대상 새로운 마케팅 및 CRM 전략 제안
3.2.1 설문 결과 분석
3.2.2 고객혜택 증진 전략 – 깊이 있는 제휴마케팅
3.3.3 가격 경쟁력 전략 – 신규 요금제 출시
(1) 기본 요금을 없앤 DIY 요금제
(2) 기부 요금제
Ⅳ. 결론 및 나의의견
Ⅴ. 참고문헌
본문내용
최근 기업간의 경쟁이 치열해지면서 공급이 수요를 초과하고 시장의 주도자가 공급자에서 소비자로 개편되었다. 다양한 제품이 시장에 쏟아지면서 소비자의 제품이나 서비스의 품질에 대한 기대 수준이 높아졌으며, 이를 충족시킬 수 있느냐의 여부가 기업의 성쇠를 가름하는 열쇠가 되었다. 소비자의 기대에 부응함으로써 고객을 만족시킬 수 있는 기업은 번창할 수 있지만, 그렇지 않은 기업은 경쟁에서 도태될 수 밖에 없다.우리나라 휴대폰 보급률은 꾸준한 성장세를 바탕으로 현재 100%가 넘는 상황이다. 이는 다시 말하면 통신시장이 성숙기에 접어든지 오래되었음을 의미한다. 2013년 미래창조과학부의 통계에 따르면, 현재 우리나라 이동통신 가입자 수는 총 약 5400만여 명에 달한다(그림1 참고). SKT, KT, LG U+로 삼분된 통신 시장의 각 사별 점유율을 살펴보면 SKT가 50.2%(약 2710만 명)로 압도적인 비율로 시장 1위를 점유하고 있다. 이어 KT가 30.4%(약 1642만 명), LG U+가 19.2%(약 1037만 명)로 그 뒤를 따른다. 통신 3사는 서로가 더 많은 고객을 확보하기 위해 치열하게 경쟁 중이다. 즉, 고객을 만족시키기 위해 열심히 노력하고 있다는 뜻이다.
표1은 KMAC에서 조사한 2012년도 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)이다. 이는 상품 또는 서비스에 대한 고객의 타인추천의향 정도를 조사하여 지수화한 것이다. 고객만족도(CSI)’ 조사가 자사의 기존고객 유지에 초점을 두는 방어적인 관점이라면 ‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사는 기존고객들의 적극적인 추천행위를 통해 신규고객의 확보에 초점을 둔 능동적인 관점에서 이루어진다. 이를 통해 기업의 성장 가능성을 예측할 수 있다. 여러 분야에서 SKT와 KT가 지속적으로 1위를 유지하는데 반해, LG U+의 경우, 모든 분야에서 순위가 현저히 낮다. 본 보고서에서는 KNPS 최하위를 기록한 LG U+에 대해 살펴보려고 한다. 어느 부분에서 고객만족도가 떨어지고 있으며, 이것이 전체적인 고객만족도에는 어떤 영향을 미치는지 설문을 통해 분석할 것이다.
참고 자료
박찬욱(2013). 고객관계관리LG U+ 공식 홈페이지 http://www.uplus.co.kr/
SKT 공식 홈페이지 http://www.tworld.co.kr/
KT 공식 홈페이지 http://www.olleh.com/
고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 역대 자료, 한국능률협회컨설팅, http://www.kmac.co.kr/certify/certify01j5.asp
LIG투자증권, LG U+ 고객 대상 캐시백 이벤트 연장, 뉴스토마토, 2013.12.02,http://www.newstomato.com/ReadNews.aspx no=423439
LG유플러스, 홈페이지에 ‘LG생활건강 특가몰’ 오픈, 브레이크뉴스, 2013.05.15,http://www.breaknews.com/subread.html uid=267598
LG유플러스, 여름 휴가 맞아 시원하게 쏜다, 베타뉴스, 2013.07.16,http://www.betanews.net/article/580889
LG유플러스, 클라우드 서비스 U+ Box 기능 강화, 환경일보, 2013.08.12, http://www.hkbs.co.kr/ m=bbsbid=envnews5uid=270669
LG유플러스, ‘U+Shop’서 스마트폰 구매 고객 사은품 증정, 아이티데일리, 2013.05.01 http://www.itdaily.kr/atl/view.asp aid=39744
LG유플러스, ‘LTE 사장님 요금제’ 출시, 아크로팬, 2013.12.03 http://www.acrofan.com/kokr/consumer/news/20130925/00000019
온라인 설문 https://docs.google.com/forms/d/17VMk5IgwCCUEZmgYdqSdtIg2GORwPr3RNhnhVVxp4qQ/edit
