의사와 환자의 효과적인 의사소통법- 병원코디네이터 커뮤니케이션 cs교육 자료 -

소개글

의사와 환자의 효과적인 의사소통법이란 주제의 병원코디네이터 커뮤니케이션과정 cs교육 자료 입니다.

본 자료는 최근 중요 시 되고 있는 고객만족에 관하여 각 고객접점에 있는 병원 직원들에게 교육했던 자료로써
cs교육 및 커뮤니케이션 관련 강의 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 최근 언론 보도
2. 의사와 환자의 만남
3. 의사-환자간 의사소통의 문제점
4. 의사-환자간 원활한 의사소통을 위한 지침

본문내용

의사소통 단절의 배경
1. 의료행위의 전문화/세분화에 따른 분업적 의료절차의 발달
2. 고도의 의료장비 투입 등 기술에 대한 맹신
3. 진료시간의 부족 “3분 진료”
4. 환자의 불충분한 이해심 등

<중 략>

3-1. 의사의 문제점
(1) Warm Heart vs Cool Head
: 의사소통 당사자간에 ‘가치의 준거틀’이 다름
(2) 권위적 행위 및 어투
: 전문지식을 통한 사회적 지위가 권위로 변형
: 대립적 관계 (‘지배 대 피지배’, ‘명령 대 복종’)
불친절, 설명부족, 치료선택권 미제시, 반말,
전문용어 남용 등이 파생됨

참고 자료

없음