CRM과 기업경영사례

소개글

CRM의 개념과 이를 활용한 기업경영방식에 대해 설명

목차

1. CRM의 개요 - CRM / eCRM / gCRM
2. CRM과 eCRM의 비교
3. CRM사례 - SK 텔레콤 / 교보생명 / 신한은행

본문내용

▶ 고객 중심적
▶ 신규고객 창출 < 기존고객 관리
▶ 장기적 마케팅 전술
▶ 고도의 정보 분석 기술을 요함
▶ 기업의 내부 프로세스와의 통합

<중 략>

디자인 업그레이드
컨텐츠 추가, 보완, 삭제
정확한 고객데이터를 기반으로 최적의 웹 서비스 구현 계획 수립
온라인 고객을 최초익명고객, 익명고객, 회원, 고객으로 분류
이용현황, 상품기호도, 컨텐츠 기호도, 주요방문 이동경로

참고 자료

Baltzan, 「비즈니스정보시스템」, 생능출판사, 2012
이창근, “효과적인 eCRM 구축 및 운영에 관한 연구”, 청주대학교 대학원, 2004
김정희, “CRM (Customer Relationship Management) 성장 발전 단계 모델 개발에 관한 연구”, 이화여자대학교 대학원, 2002
황수영,김성혁, “여행 · 호텔· 항공· 외식업의 e-CRM 활동에 관한 탐색적 연구”, 『관광학연구』 제32권 6호, 2008
조범석 “금융권 CRM 구축에서의 데이터 마이닝 사례연구”, 『대은경제리뷰』, 2002
한국소프트웨어 진흥원, “g-CRM 시장 동향 및 전망”
황정래,이기준, “gCRM과 공간데이타마이닝”, 『한국공간정보시스템학회 2002년도 춘계학술대회 논문집』, 2002
김재문, “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM구축, 실행 가이드”, 거름출판사, 2000
백주현 외 3명, “e비즈니스 환경에서 eCRM을 이용한 보험회사의 웹로그 분석과 마케팅 전략 수립 사례 연구”, 2008
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=74459&cid=41023&categoryId=41023
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=015&aid=0000333372
http://blog.naver.com/vivian007?Redirect=Log&logNo=220000033250
http://kin.naver.com/open100/detail.nhn?d1id=4&dirId=40405&docId=163713&qb=Q1JNIGVDUk0=&enc=utf8&section=kin&rank=3&search_sort=0&spq=0&pid=R3kmSF5Y7tRsscT2bgNssssssuR-256244&sid=U3bhVnJvLBUAAHW2EhQ
http://m.blog.naver.com/casepot/70179925148
http://m.blog.naver.com/cncad6001/10080930846
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=029&aid=0000035670