[경영] 일본 백화점의 경영혁신

소개글

칭찬받는 리포트,발표

목차

경영개혁을 멈출수 없는 일본의 백화점
세이부 백화점의 보는 고객 서비스 전략
FSP 성공의 방정식

본문내용

지금이야 말로 경영기법의 전환이 필요하다」

카드할인은 즉 Discount！
이것은 백화점에 있어서 가장 졸렬한 경영기법.
매출 지상주의 그이상의 아무것도 아니다!

야마나카 도부백화점 회장
공평한 서비스는 일률 평등이 아니라,
우량 고객에게는 그에 합당한 서비스를 제공하는것.
지금까지는 그 대상을 파악할 수 없었다.
앞으로는 한사람 한사람의 고객을 중요시하여
오랫동안 유지하여야 한다.
미국에서 살아 남은곳도 각각의 고객과의 관계를
중요시 한 백화점 뿐이다.
①「슈피터」를 8명에서 17명으로 증가
－발의 측정을 철저. 고객 리스트 등장
② 집기의 높이를 180cm에서 110cm로 내린다
－매장 전체가 한눈에 보이는 넉넉함
③ 통로를 넓히고 의자를 20명에서 80명분으로 증가
－고객이 납득이 가는 쇼핑공간
④ 점두의 상품접수를 7,000점에서 5,000점으로 축소
－압축에 의한 선택의 용이함을 연출
⑤ Lay-Out변경. 창고의 인접과 면접 증대
－창고에서 상품 꺼내는 시간을 40초 이내로
⑥ Fit Care Room의 設置
－카운셀링. 마사지（30分에 4,000円）
⑦ 매장의 설계. 내장의 革新
－캐리슨 아키텍트 사(노드스트롬 내장업자)

참고 자료

알찬자료